前台5S管理细则

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汽车服务前台5S管理细则

1、 严格遵守公司规章制度，不迟到、不早退、不串岗。 2、 上班时间，不闲聊，不吃零食，不做与工作无关的事情。 3、 前台员工统一着公司规定服装，男士带领带，女士带丝巾。 4、 全年着黑色皮鞋，保持皮鞋光亮，并穿黑色、藏青或深蓝色中筒袜。 5、 正确佩戴胸卡，胸卡佩戴位于左胸上衣口袋之上，并能让别人看的清楚。

6、 发型整齐，前发不超过眉毛，女士只允许短发、长发必须马尾或发髻，建议每月理一次。 7、 指甲不超过指尖，只能涂透明指甲油。

8、 办公桌上只允许摆放办公用品，文件使用完后，收入文件夹，私人物品不允许摆放。 9、 每天及时清洁办公桌椅，显示器、电话机等保持干净。 10、 当客户离开时，及时将座椅摆放整齐，并清洁烟缸。 11、 坐姿标准，落座不超过凳子的三分之二面积。

12、 前台人员言谈举止文明，接听电话，使用礼貌用语：“您好！德通汽车。” 13、 客户到达时，服务顾问立即接待。

14、 有破损或过期的海报、挂旗、标语及看板及时处理。 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、



前台引导台三件套摆放整齐，及时清理取下的三件套和无用的单据。 接待大厅客户座椅摆放标准，在客户离开后及时归位。 办公室内的办公设施、文件档案、各物件等是否摆放整齐。 接待大厅不允许有裸露电源线束、凸起的地面插座。

接待大厅的地面、门窗、玻璃、办公桌、座椅保持清洁，无污垢、油渍及水渍等。 接待区的墙面、柱子等保持清洁，无杂乱张贴。

下班前办公电脑、灯光、空调饮水机等用电设备电源关闭，杜绝源浪费。 新客户来厂时，服务顾问需要进行了主动自我介绍，并递名片给客户。 服务顾问规范使用接车单接车预检（环车检查、贵重物品提醒）。 服务顾问在维修前，进行预先估计，并与客户确认。

维修过程中服务顾问向客户汇报维修进度，离厂客户进行电话、短信、微信通知。 维修过程中有增项，服务顾问与客户联系，确认。 维修完成后，服务顾问通知客户可以取车，信息送达客户。 结算时，服务顾问向客户详细解释费用的构成。 结账时，服务顾问告知客户，3日内回访。

客户开车离厂时，服务顾问是否进行送客，直至客户离开视线。

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