决定组织效率的四个基本要素

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看看有关组织和领导力的两个简单问题： ?第一，是什么让组织正常运转？

?第二，为了让组织正常运转，在权衡一些事情的时候，容易出现哪些管理偏差？ 问题简单但答案却不简单。

现在有一个很大的产业致力于生产有关领导力和最佳领导风格的书籍。在很大程度上，这样的书这样刻画领导力：领导者英雄般的个人特质产生了英雄般的结果。组织、组织历史学家，特别是组织领导者，都倾向于将组织历史个人化，并且赋予特定领导者对历史事件难以置信的深刻影响力。特别是，在讨论组织和领导力的时候，我们经常会不由自主地强调创新、激烈干预和英雄式领导。尽管这些东西也许真的很重要，但是为了理解是什么让组织正常运转，我们也许得从认识次要事情的重要性开始。

如果人们排着长队等待，如果来信、来电无人回复，如果缺少办公用品，如果任务无人执行，那么没有哪个组织能够正常运转。在我们建构复杂的理论以说明基础效率的限度的时候，我们有时忘了一个简单的事实：除非一切都按部就班、秩序井然，每个人都各司其职、各干其事，否则组织无法正常运转。具有这个特点的组织都能正常运转，没有这个特点的组织都不能正常运转，这对于我们来说应该是显而易见的。

例如，假设一个人到美国访问，打算观察人们对交通事故的反应，那么这个人将会发现，在不同的地方，人们对交通事故的反应有很大的不同。假设某地发生了一起交通事故，造成数人受伤：

?如果事故发生在佛蒙特州，那么你会看到，附近的居民继续在自己的花园里浇花，似乎不想介入别人的生活。所以，事故受伤者将一直躺在地上，但是隐私不受侵犯。

?如果事故发生在佛罗里达州，那么你会看到，人们会围观，安慰事故受伤者，告诉事故受伤者，发生这样的事情，他们是多么的难过。

?如果事故发生在纽约州，那么你会看到，人们会和事故受伤者吵架，争论谁应该对事故负责。

?如果事故发生在加利福尼亚州，那么你会看到，警察会赶到事故现场，带着护理人员、最先进的设备，还带着一个公共心理医生——是用来安抚目击者的。

?如果事故发生在爱荷华州，那么你会看到，警察会赶到事故现场，但是在这之前，附近的居民已经处理了事故，有的用自己的汽车把伤者送往了医院，有的正在清理街道。

以上所列的交通事故反应方式，每种都含有美的元素。但是，我想说的是，通常情况下，最后一种方式，也就是爱荷华方式，是最好的。

出了问题，自然有人迅速将之处理妥当，组织要想达到这种运转状态，其文化必须具备几大特点：权责明确，员工责任意识强，员工胜任自己的工作。这样的文化不一定是自然而然形成的，这样的文化也培养不出多少英雄。

下面，让我说说组织基础效率的四个要素，这四个要素既不新异也不神秘，但是，我认为，这四个要素是基本的。第一个要素，在我看来应该是最重要的一个要素，就是胜任力，其重要性不言而喻。只有组织中的人有能力完成自己的工作，组织才能正常运转。简而言之，胜任力要求让懂的人做事，把不懂的人排除在外。

基础效率的第二个要素是主动性。只有问题在大多数情况下就地、及时、自动得到解决，组织才能正常运转。要达到这一境界，组织需要建立授权机制。授权暗含授予犯错的权利。如果你打算鼓励主动性，那么你需要留给别人一些自主发挥的余地。你还需要设置注意力缓冲，不让所有人看到所有事情。就像父母学会不注意孩子所做的每件事情一样，组织要想鼓励主动性，就得学会忽略小偏差。

基础效率的第三个要素是认同感。只有组织中的人为自己所做的事情感到骄傲，为自己身为组织的一员感到自豪，组织才能正常运转。组织中的人同呼吸、共命运、互相信任、认同集体。培养认同感的主要方式是：整合个人目标和组织目标、在团体规范和社会规范的支持下建立合作文化、培养团体凝聚力和团体效能感。在某种程度上，外部威胁、外部敌人，往往会增强认同感。


基础效率的第四个要素是不引人注目的协调力。只有个体的自主行动被有效地、快速地、低成本地协调起来，组织才能正常运转。如何培养协调力？组织可以通过以下措施培养协调力：常规化、操作流程标准化、信息流动、个人预见和冗员。

这四样东西——胜任力、主动性、认同感和不引人注目的协调力——十分平凡，任何一本标准的管理书籍都会提到。因为它们如此平常、如此标准，所以我们这些自以为是的精明人经常忽略其重要性。实际上，胜任力、主动性、认同感和不引人注目的协调力是领导有效性的核心。它们不大气，它们不磅礴。它们代表了另外一种领导观，一种不同于很多管理者所持有的、很多领导力书籍所倡导的领导观。 随机读管理故事：《提醒自我》

有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向媾走过去，她就善意地提醒道：那堵墙要倒了，远着点走吧。被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了那堵墙没有倒。老太太很生气：怎么不听我的话呢？！又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。 提醒别人时往往很容易，很清醒，但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。所以说，许多危险来源于自身，老太太的悲哀便 因此而生

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