医院导诊工作总结

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医院导诊工作总结

导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

当领导像其他人一样委托我指导医生时，我不知道指导医生意味着什么，做什么，做什么，所以我不得不去其他医院参观和学习，然后带回我所看到、学到和认识的东西。结合我院的具体情况，通过工作中遇到的问题逐步完善，形成了今天的模式，实践证明这种模式是非常有效的。与患者的密切接触是对患者最大的帮助。我认为我取得了成就，我最自豪的是，我得到了委员会领导人的认可和高度赞扬。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是患者在医院看医生的最初环节和第一印象。我不能管理好其他链接，但我可以做一个好的工作。现在我们已经进入了服务业，我们的思想观念应该改变，我们的服务意识必须提高。患者已成为我们的客户，被视为上帝。医疗指导工作要始终为顾客着想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，医学教，育网|搜集整理如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家诊所是由当时的医学科长张院长委托给我的，他让我指定一个人负责专家诊所。当时，张院长没有要求我安排一个人来管理专家诊所。考虑到吴年纪较大，身体状况较差，在三楼做医疗向导，工作比较轻松，我安排她在三楼做医疗向导，同时负责专家诊所，并为专家做棉签。二楼，职能部门和放射科比较忙，所以我把它交给朱。大厅主要负责我和新聘的医疗向导。如果新聘的医疗向导不联系，我觉得我的安排是合理的，内部工作一直比较稳定。两位老同事也非常支持和配合。


但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

今年年初,就有一个医疗指导的危机。只有一名新的年轻医疗指导人员，吴不得不休补假。一、 朱和一名小型医疗指导人员不仅管理大厅，还管理二楼和专家诊所。这三位教授一起工作，完成得很好，这也得到了两位教授的赞扬。

春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，医学教，育网|搜集整理但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。 自从我买了医疗保险后，电脑经常出故障，甚至出现两次重大故障。一天下午，挂号室和药房的电脑都瘫痪了，无法定价和付费。因此，我立即与药房工作人员进行了沟通，并根据药房工作人员的评价，与挂号室工作人员一起，用手写发票完成了收费工作。电脑恢复后，我加班帮助打印发票，方便患者交换。

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。 由于年轻医疗指导人员流动一般，创业以来不少于20人，时间最长不超过一年。最短的时间只有一天。每一次新的医学指导，我都要进行全面的培训和指导，向他们传达和传授我所学到和理解的服务理念，并将其运用到我的工作中，为了使新的医学主任快速适应和熟悉他的工作，我还将全院的员工按科室列出。

还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。

在我生病和手术后，我也有很多时间静静地检查我的工作。尤其是，丹教授从《论语》中体会到了很多做人做事的道理。于丹说,做了和不做到位是同一意思。我们必须学会把握做人做事的程度，就像冬天的一群刺猬。如果我们彼此靠得太近，身体上的刺会互相刺

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