2022年医院市场部个人工作总结范文

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2022年医院市场部个人工作总结范文

经过半年的努力，医院市场部由组建到迅速开展工作，得到院长的大力支持，尤其是闫主席直接领导市场部，在全院配合下，取得了一些成绩。我院市场部于2022年初成立，各项制度和人员编制尚不完善，工作开展具有一定的局限性，根据朱教授战略规划，结合本单位绩效考核方案，围绕目标管理卡，现就个人工作总结如下： 一、2022年上半年工作总结

（一）制定2022年医院营销计划

结合医院实际，从加强院内患者和老患者口碑宣传、加强乡镇市场开发、县城市场开发等方面制定相关营销计划。以老患者为圆心向周围辐射，利用产科正规化开发市场，以期在未来建立某某县牢固的妇幼市场领导地位，通过特色专科逐步扩大医院的市场辐射到周边地区。最终，通过建立患者数据库，实现医院一对一营销。

（二）了解患者需求

占领目标市场的前提要了解目标市场需求，我院为不断满足患者需求，占领更大市场份额，就了解患者需求方面做了大量工作。一是召开患者座谈会，通过面对面交流掌握需求者心理动态，根据患者需求不断完善院内设施、服务及新的医疗保健项目的开展。二是走进科室、走进病房，与医护人员及健康需求者交流，了解信息及需求，改进服务项目。

（三）协助各科室提高满意度

帮助一线门诊科室医护人员掌握医护文明用语、医患沟通技巧等，进一步建立和谐的医患关系。


（四）KPI考核

根据KPI考核权重，制定健康需求者开发内容、数量、考核标准，并与医务科、办公室共同对各科室完成情况进行月度考核。 二、存在问题

（二）医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。

（三）医院客户工作流程还未建立。

（五）全院人员营销意识有待加强，（需请专家授课）。 三、2022年下半年主要工作

（一）建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。

（三）建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。

（四）需开通医院网站，单位简介、文化、动态、专家介绍、孕前、中、后期保健等知识。及时更新最新内容。

（五）进一步拓展街道路口宣传，占领乡镇市场为根据地，城镇市场待开发。

（六）加强社区宣传，拟在社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。 （七）和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。（八）加强“一对一营销”。

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