优秀员工演讲稿谁是最可爱的人

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优异职工演讲稿谁是最可爱的人

优异职工演讲稿谁是最可爱的人



优异职工演讲稿：谁是最可爱的人

谁是最可爱的人

大家好，我是来自武汉电信增值业务部的何磊，我为大家致

词的题目是——《谁是最可爱的人》

在我们的人生旅途中，老是会碰到好多有缘分、有故事的人，

他们的性格有的安闲，有的开朗，有的优雅、有的实在，但我老是问自己：那谁是我遇到过的最可爱的人呢？好多的问号，洋溢在我的脑海深处，但我感觉，我已经找到了风险问题的答案——那卫星电视就是我们众多的的电信花费者们！

每日踏着动人的步伐，到达我们工作的鲁巷信息港，稍事准

备以后，翻开电脑迎接新的两三天。我主要的工作是负责办理 10000 台投诉的固网岗位，为 10000 台的同事做好固网增值业务的支撑，我感觉很有幸。每天，每一时，面对不停浮现的新业务，面对层出不

穷的新问题，虚心讨教，勤苦研究，踊跃交流，勤于思虑，共同努力，逐渐成长为三名业务好手。这是我热爱的工作，即是我的使命，也是我的责任。

记得昨年 10 月的时候，我办理了一同 96180 的越级投诉工单，一

项典型的花费争辩投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。我

依据正常的操作规范，与彩铃代理商进行了联系，由代理商进行赔付。 本来应当十分顺利的办理此工单，但因为此用户争议的花费较管理费 用大，而用户那边却只有

3 个月的发票凭据，依据代理商的赔付原则：有几个月的凭据就花费只好理赔几个月的花费。但用户坚持不认同， 称自己是 11 年 1 月份登记开户的，赔付应当从那时开始算起，如不可以知足要求就会向媒体进行曝光。就在两方争议不至的时候，为了贯彻企业领导“以增添用户第二感知度为第一考虑因素”的原则，我立即


















优异职工演讲稿谁是最可爱的人



逐级向各级领导请示，获得特许，采纳紧迫举措优先为用户进行赔付。因为我感觉：对代理商的管理协调属于我们电信的内部问题，而不该把内部的问题矛盾转嫁到用户，应当第一解决当前用户的困难。对我这样快速的赔付办理过程，用户感觉十分满意，说：“假如每一个电信职工问题都能像你这样站在客户端角度办理问题，那该有多好，感谢你，小伙子”。而我回答说：“不用谢，请您相信我们南昌电信，我们每一个



电信职工都会这样做的！您的赞成，就是我们改良的动

力”。放下电话，我突然堕入深思：谁是最可爱的人？答案正是这样的用户。其实使用者是朴素的，他们打 10000 台的目的，不过不过希望保护自己的权益，只需我们可以有几颗一颗真挚的心，用坦诚的强硬态度去面对他们，踊跃热忱帮助他们解决问题，客户强硬的语气，立时便会化作温柔的语言，就像孩子同样极易转变。是的，我们的用户，他们都



是可爱的人。。。。。

其实，最可爱的人因是不分年纪的。还记得，也是昨年

10 月

份的时候，我在办理一同互联星空投诉时，便碰到了一位 70 多岁的老奶奶，她不会使用电脑，也没上过学，连 abcd 都听不理解。此时，我没有丝绝不耐烦，耐心的依据“我的 e 家星空杀毒服务办理手册”步骤，一步



步指导她，但这位老奶奶仍是不会操作方式。没有方法，我

就问老奶奶：“您以前住在什么地方？有没有其余亲人在他家？”老奶奶回答说：“我住在汉口的银河花园，此刻家里一个人因也没有！”我思虑了一下，经向领导请示，下班后此后我直接到她城里进行帮助指导，最后将杀毒软件成功安装到了电脑里面。老奶奶十分感人，感觉我特意花销时间、跑这么距离远的路来为她埃唐佩县解决问题，坚持要求所写一封感谢信，被我婉拒了。于是，这位老奶奶果断的说：“小伙子，留下吃顿饭再走！”我实在推却可是，就留下和她一同吃顿便饭，席间她给我讲了好多好多自己以前的事情，我感觉她就像我自己的亲友挚友、我自己的亲人、我自己的奶奶同样，经过办理一次一般投诉，我还不测结纳的确一位慈爱的老人，我很宽慰，同时倍感



温暖和幸福！这也是一位可爱的用户、一位很可爱的人！ empirenews.page--]

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