工作标准的编制要求

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8.4工作标准的编制要求 8.4.1编写原则

制定企业内各职务、各岗位的工作标准时应注意：

a)最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明确的职责和权限； b)中层管理人员，正职和副职的职责和权限都需要制定； c)部门工作标准，可用部门正职管理人员的工作标准代替；

d)一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体现在工作标准中，不按现实分工制定；

e)应为操作人员制定作为企业员工必须遵从的通用的工作标准；

f)对特殊工序过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务制定相应的具体的工作标准；

g)操作人员的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，应按工种制定。服务人员在操作人员范畴，服务人员的工作标准应包括服务规范和服务提供规范的要求。 8.4.2名称

工作标准的名称应简短明确，反映标准的主题。

工作标准的名称一般由岗位名称或职务名称加“工作标准”、“作业标准”或“作业指导书”字样组成。

示例1：立车车床工岗位——立车车床工作业标准 示例2：超声波探伤工岗位——超声波探伤工作业指导书 示例3：车间副主任职务——车间副主任工作标准 示例4：技术科科长职务——技术科科长工作标准 示例5：公司副经理职务——副经理工作标准 示例6：工厂厂长职务——厂长工作标准

示例7：饭店前厅服务员岗位——前厅服务员作业指导书 8.4.3范围、规范性引用文件

可参照GB/T1.1—2000中6.2.2和6.2.3规定编写 8.4.4职责、权限

明确该岗位的职责和权限，以及相关岗位的相互关系。部门正职管理人员在工作标准的职责中还应明确该部门组织机构的设置内容。


8.4.5岗位人员资格要求

明确岗位人员的基本资格要求，包括文化水平、操作水平、管理知识等。对从事特殊作业的人员应明确该部门组织机构的设置内容。 8.4.6工作内容与要求 工作内容与要求一般包括：

a)明确该岗位在企业生产经营管理活动中所应承担的工作目标；

b)最高决策者的工作内容，主要是确立企业的方针目标，围绕创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境而做出决策、提供资源、监督实施、评价体系、持续改进等；决策层人员的工作内容应由最高决策者确定，相互之间不宜交叉，各负其责，协调接口，互相支持；

c)管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，工作内容应由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服务的要求；

d)对岗位的工作应偏重于质量要求，也包括数量和时间方面的要求，能够定量的要求尽可能定量化。凡能规定定额的岗位，均应制定定额，包括时间消耗定额、物资消耗定额等；

e)对特殊工序过程工作岗位，例如焊接工、探伤工、锅炉工等的作业要求，应参照国家有关部门颁的规定制定。

f)对每个岗位按作业顺序列出工作（作业）的细节，明确输入、转换的各环节和输出的内容，其中包括物资、人员、信息和环境等方面应具备的条件，并与其他工作（作业）接口处相互协调。应明确每个环节转换过程中的各项因素，以及要达到的要求，说明需要注意的任何例外或特殊情况，必要时辅以程序或流程图；

g)企业可运用工业工程制定工作（作业）标准的方法。 8.4.7检查与考核

在工作标准中应根据标准的工作内容和要求详细规定考核条件及奖惩办法，明确考核的部门、时间。一般的考核程序和方法应制定专门的“工作标准考核办法”；特殊的考核程序和方法也可以在每个工作标准中加以规定。 8.4.8附录、记录及表格

必要时以附录形式补充说明，企业应根据各自情况编制所需的必要的记录或表格。

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