用CRM建立企业营销管理平台

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以客户为中心的营业管理概念及模式是营销管理系统的核心和灵魂，在企业的营销管理系统建设中发挥着重要作用。如何使用CRM来建立行之有效的营销管理平台?



1、CRM的标准流程构建营销管理流程框架

CRM在功能上拥有客户管理、OA办公、项目管理、商业智能等模块，能够帮助企业实现全面的信息化管理，其中，在CRM客户管理模块，涵盖线索管理、客户管理、联系人管理、公海管理、商机管理、合同管理、回款管理、回访管理等环节，这些功能基本上有助于公司实现销售系统管理。

2、通过CRM管理促进营销数据管理系统的建立

客户关系管理活动中一项重要的工作是客户信息管理，营销活动的意义在于挖掘客户，创造与客户沟通的环境，进而把握客户生命周期，实现客户价值。很多企业希望掌握所有销售环节，不浪费任何一个可能成交的机会，CRM可以帮助企业构建标准的销售流程，通过商机阶段分层的系统提示，让销售知道在什么节点做什么事儿，并且提供分析支持，以客户数据为基础，搭建能够挖取客户价值的针对性服务，不断提高企业的经营收入。

3、通过CRM管理促进销售管理流程的标准化






企业在经营中必须综合考虑所有的利益因素，这需要相关人员拥有丰富的经验和专业的技能。因此，以CRM客户关系管理为基础，建立营销活动的规范和标准，有助于企业市场营销活动的灵活开发，减少因客户关系的不确定性而产生的市场营销风险。拥有客户管理流程标准，将大大提高了销售数据库的完整性和准确性，促进了销售活动效率的提高。

综上所述，营销管理就是不断加强与客户的沟通，不断了解客户的需求，不断改善和改善产品和服务的过程，CRM是营销活动中设立和改善客户关系的主要途径，是企业不可或缺的营销工具。

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