管理者应该掌握的八项基本技能

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管理者应该掌握的八项基本技能

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管理大师德鲁克认为：管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决定远景，远

景决定结构。管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同。所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%.只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。

管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确的做事的组合；各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。作为一个管理者，应该掌握基本的八项管理技能： 第一项技能：制定计划

1. 士气的来源是团结，最重要的来源是绩效。 2. 绩效（目标）的实现是激励士气的来源。 3. 如何设定目标是计划的第一步。我们应该知道 （1） 部门的使命是什么？ （2） 谁是部门的顾客？

（3）这些顾客需要什么？我们如何满足他们。

（4）我们的所作所为会影响那些人或部门？那些部门或人会影响我们？ （5） 那些是我们的优势。 （6） 那些需要该改进。 （7） 我们需要变成什么样。

4. 制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。 5. 制定计划的7个因素：目的、实间、地点、人选、程序、评估和传达。 第二项技能：行动与检查

1. 让你的上司及时了解进展情况、把上司作为第一资源、发挥上司的长处、让上司顺着自己的思路来工作。

2. 周密的计划-有效的行动-严格执行定期检查-积极的评估处理


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3. 计划需要有效的执行

4. 出色的计划者在执行计划前，一定要思考制定进度计划。 5. 计划的执行过程中，要通过健全各类回馈信息，严格检查计划。 6. 检查处理时，要即使总结例外问题，尽量把它们转化成例内管理。

7. 检查的技巧：检查根据与其目标制定的计划、根据预期结果进行比较和评估及进行调整。

第三项技能：授权

1. 你不可以事必躬亲，必须转变角色，把工作授权委派给他人。 2. 首先授权员工易于上手的和领导者熟悉的那部分工作或业务。 3. 充分授权并非不闻不问：授权不授则。

4. 信任是合理授权的前提，只有充分信任你的下属，才能得到好人才。 5. 领导寿命周期理论

6. 授权的好处：更有效的利用时间、帮助员工发展、提高团队效力、有助于员工掌握决策技能、发挥创造力，增强员工解决问题的能力和最佳利用人力资源。但在时间紧迫、没有合适的人选和付出过高代价时不宜授权。

7. 授权的流程：决定授权项目、选择合适人员、解释授权项目、被授权人列计划、讨论监控方法和关键点、授权监控。

8. 授权的原则：权责对等、完整授权、要有层次、给予适当协助、被授权者直接参与、避免逆授权、授权要有控制。

9. 如何有效授权：授予权力、根据预期结果进行授权、选择合适员工、有效沟通、提高透明度、跟进、确认员工绩效。 第四项技能：指导

1. 指导者既要训练员工的技术和能力，也要调整员工的个人状态，在工作中指导下属的最大缺点是没有计划性。

2. 指导计划需要恰当好处的作出响应，合乎员工的需要才有价值。 3. 参与式管理、正面激励有助于营造良好的指导的外部环境。 4. 指导者不要成为部下的天花板。

5. 4个c指导方法：clear（清楚） concise（明确） complete（完整） considerate（慎重考虑）

6. 给予指导的步骤：思考如何给予指导、进行指导、取得回馈、随时为员工提供帮助、跟进、确认员工绩效。 第五项技能：拟定绩效期望

1. 领导力由法定权、强制权、奖惩权、专长权、威信等几个方面组成。

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