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销售人员与顾客沟通的技巧
销售人员在与顾客沟通中，沟通要有艺术、说话要有技巧，能管好自己的口、用好自己的嘴，知道什么话该说，什么话不该说，这样才有助于销售的成功。 与客户沟通要有所忌讳，销售人员若能避免这些忌讳的出现，则会大大提高与顾客沟通的成功率，促使交易的达成。 1、忌争论
销售员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参与辩论会的，要知道与顾客争论解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 2、忌质问
营销员与顾客沟通时，要理解并敬重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求;他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。对待客户，要进行换位思索，不要一味的看到客户拒绝就质问的口气和顾客说话。在进行销售技巧培训时都有强调这一点。 3、忌命令
营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和气一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
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4、忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财宝、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，假如再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我供应服务的。 5、忌直白
营销员要把握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的学问和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，假如发觉他在熟悉上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、尴尬，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。 6、忌批评
我们在与顾客沟通时，假如发觉他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要把握赞美的尺度和批评的分寸，要奇妙批评，旁敲侧击。 7、忌专业
在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特别性，专业术语当然可以突显出你特别职业，但假
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2023-02-19
