金融公司员工个人试用期工作总结范文

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金融公司员工个人试用期工作总结范文

篇一：

我自20XX年11月30日加入公司以来已经三个月了。在这段时间里，公司领导和同事们在工作和生活中给了我很多帮助。该公司的客户服务中心刚刚成立。通过日常工作和学习，对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认识。同时，他们积极与领导和同事沟通，尽快融入东兴证券的集体。在试用期内，我主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;

2、负责编辑公司客服中心质量检验管理办法，协助制定公司客服中心管理办法，编辑公司客服中心标准条款，完善公司客服中心体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4.客户服务中心客服平台代理系统于20XX年1月上线后，在接听客户电话的过程中，开始接听客户咨询电话，促进业务知识的学习，提高自身的客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;

6.对北京营业部相关人员进行客服中心工作流程、标准语言及相关工作培训，了解客服中心工作流程，通过培训学习提高服务意识；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过完成上述任务，我发现还有很多方面需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

2.加强团队沟通与合作。加入新集体后，在公司客服中心建设阶段，必须与领导和同事做好沟通，确保各项工作的开展和完成。特别是根据公司客服中心的发展目标，积极加


强与各业务部门客服主管的沟通；3.在公司客户服务中心建设阶段，我们应利用以往的工作经验和对客户服务中心运营管理的认识，增强创新能力，找到适合公司客户服务中心建设的途径和方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。 第二部分：

时光荏苒，岁月如梭。转眼我正式进入浙商银行工作已经四月有余。从20xx年10月15日工作至今，我在领导们坚强的带领和同事们不懈的帮助下，我始终严格要求自己，努力学习，提高自身素质，浙商银行的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，他们的信任与教导使我不断进步。

对于一个来自基层的求职者来说，有这样的机会在浙商银行工作对我来说是一个非常难得的机会。虽然我来这里之前在中国农业银行工作了两年，但我必须在一个不同的工作环境中从头开始。

一、加强学习，注重业务能力提高

1.我非常注重商业知识。业余时间，我专注于工作重点，加强对经济金融法律最新知识的学习，认真学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》。在日常工作中，虚心向同事请教，积极刻苦学习新知识、新业务，理论联系实际，熟练掌握各种服务技能，提高业务素质。

2.我加强业务锻炼。融入浙商银行这个大家庭以来，我主要学习柜面现金等业务，要做好柜面工作，各项技能必须在原有的基础上加强锻炼。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要加强练习。在网点同事的帮助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，这样一来以后上柜柜面办理业务的效率也会随之提高。营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销，我还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。 二、 严格自我修养，不断提高自身素质

有了业务知识还不够，银行业归根结底属于服务性行业，还得过硬的业务素质和道德素质。

1.改进职业风格。通过学习《职业道德读本》，我知道作为浙商银行的一名员工，我必须经受住考验，经受住诱惑，微笑服务，文明行事。我在银行的工作有风险。因此，认


真执行和遵守各项规章制度尤为重要，这也是我责任感的体现。我自觉养成了认真、谨慎的工作作风，尽可能降低了工作中的风险。

2.人际交往锻炼。虽然之前我在农业银行有过两年工作经验，但是在工作中还是会遇到不少的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，20xx年10月至11月，我跟着大堂经理学习一月有余，已经在接人待物等方面有了长足的进步。

3.做好日常工作。当我的同事需要的时候，我也会尽力为你们提供方便。我每天按时上下班，到达营业厅前做好各种准备工作。虽然这只是我的努力，但我认为这是一个很好的和谐的办公室氛围，我可以在一个和平的环境中做好我的工作。

总结这四个多月来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了很多，虽然也犯了不少错。在此真诚感谢各位领导的关怀与个同事的教导，试用期的结束，并不是真的结束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，与浙商银行同成长，共发展!

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