美容美发连锁机构门店日常管理规范和处罚条例

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美容美发连锁机构日常管理规范及处罚条例

1、同事之间相互团结、共同维护店面形象、共同服务好每个顾客。 2、服从店面管理，听从领导安排，遵守各项规章制度。 3、上班时间安排：早上9:00准时上班，早会时间：9:00--9:30，下班时间安排：晚上9:00停止接待客人。

4、每位同事都要花束语言表达清晰、流畅、得体，尊重和重视每位顾客。

5、每位同事都必须注重仪容仪表穿戴整齐、精神饱满。 6、接待人员必须面带微笑对顾客说欢迎词和欢送词。

7、为顾客服务的时候有事需要离开的，要告知顾客并得到顾客的同意。

8、为顾客服务之前要先打招呼并自我介绍。

9、公共场所同事之间不得高声喧哗、打闹、过分亲密等不雅行为。 10、每位同事到岗首先上牌。

11、发型师不得无故改单，如果需要改单的，必须得到店面负责任的同样，不得拒单。

12、早上上班之后不得洗头、化妆、吃早餐等与工作无关的事情。 13、不得把生活中的情绪带到工作中来，上班不得无故发脾气等发泄个人情绪。

14、员工不得用顾客的产品。

15、吃饭时间排在前两位的同事不得抢先吃饭，前台必须有人待


岗。

16、不得拒绝干洗。

17、同一色号的染膏等产品或者药水不得打开多瓶。 18、做完烫染之后把用具清洗干净、摆放整齐。 19、头牌和第二牌在前厅待岗。 20、接待或者客服在前厅不得离岗。

21、发型师用的围布保持干净无污点，用具摆放整齐，地上的头发及时清理。

22、中午吃饭时间：11:00--13:30，晚饭时间：16:30--18:00 23、外出必须登记，单次外出不得超过2小时，每个月累计不得超过30小时

24、没有登记，但没有在店里的人员

25、请假或者休息人员不得来店里吃饭或者洗头等与工作无关的事情。

26、顾客对服务不满意、拒绝结账的时候，由相关责任人埋单。 27、尊重和重视每位顾客，不得因为言语、不当行为等让顾客不满意或者引起退卡。

28、无关人员不得在前台前厅玩手机、看电影等与工作无关的事情。

29、工作区域任何时候不得吃东西、抽烟。

30、在岗人员不得因为抽烟、玩游戏为由拒绝或者推迟接待顾客。


31、卫生值日人员要及时打扫工作区域脏乱的区域。

32、有事请假的同事必须有请假条、并得到店面负责人的批准。 33、休假回来上班要准时并及时告知店面负责人。

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