销售的技巧与口才

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销售的技巧与口才

一、管理好自己的情绪：

在服务行业里，服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的，因为 消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费，同时还会让其留下不 好的印象。

服装导购员一定要管理好自己的情绪，不能使自己的情绪太低落， 同时也不能把易怒、易燥等心情带到工作中。

若是服装导购员不能快速调整自己的情绪，就很容易被负面的影 响打倒，从而导致销售失败。所以服装导购员，在工作的时候最好 能保持积极乐观的心态，给顾客一个积极良好的印象。

二、用积极的情绪来感染客户：

很多顾客购买东西都受情绪的影响，所以服装导购员要用积极的 情绪来感染顾客，让顾客能够感受得到你的热情和乐观，这样顾客 便会容易放下芥蒂，接受服装导购员的建议和意见，从而安心挑选 服装。

三、准备工作：

1. 专业知识的准备：先要对自己的产品充满信心，然后要对自己 充满

信心，这样顾客才会对你有信心，你说的话才更有说服力。

2. 精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。

3. 体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力 充沛

亦必不可少。

四、寻找准客户：

对于服装店来说，任何人都是顾客，但是并不是绝对顾客。顾客 总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求 量的。


五、 建立信赖感：

在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待 人。 六、 激起顾客的兴趣：

顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。 七、 了解顾客内心真实需求：

我们都知道，消费者选购服装产品，既有情绪理由，也有理智的 理由，服装导购员只要通过察颜观色，才能进一步了解消费者的内 心真实想法。

八、 让顾客产生购买的欲望：

一般的服装导购员只是等着顾客消费，而聪明的服装导购员是创 造顾客的需求，通过各种办法促进顾客的购买欲望，既所谓：’攻 心为上’。

九、 承诺与成交：

在向顾客保证产品的时候，一定要慎重，不要轻易说出做不到的 承诺和没有把握的话，这样顾客才能彻底相信你，从而放心购买服 装产品。

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