寒假酒店实习的报告

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《寒假酒店实习的报告》，欢迎阅读！

寒假酒店实习的报告



寒假酒店实习的报告寒假的愉快生活一眨眼就这样过去了今年的寒假我过得与众不同我按照自己的意愿去了上海爱晚亭酒店实习我收获的还是挺多的特别是在对于以后所工作的熟悉方面明白以后工作是在做什么还有了解这个社会具体的说是上海这个地方的圈带社会寒假酒店实习报告。这次实习让我体会到了很多。首先体验到生活；实习让我明白了社会的真实与残酷性让我在接下来的学习阶段中能够更加勤奋。

在上海爱晚亭酒店学习的东西有很多和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调节和融洽起来的在每天的跟班学习中都可以了解不少的服务技能回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们着想如何在不影响酒店正规制度的情况下做到客人和领导都满意。在实习期间我应用所学的酒店管理知识做到理论与实践结合了解并掌握酒店的有关服务流程与技能。同时提升自身素质完善自己的知识体系达到锻炼能力的目的。

在正式实习之前。我们经过了一周的培训培训的内容有：酒店的产品知识与服务技能单位的规章制度等等。在后面的实习期间我熟悉掌握了酒店的各项流程与技巧并很好的实施于我的工作当中同时自我的服务意识与技巧在不断的得以提升给顾客最为满意的服务实习报告《寒假酒店实习报告》。

第 1 页 共 3 页


磨刀不误砍财工之前的锻炼也就是为迎接上岗所准备。初尝当班是提着心吊着胆的可是当你站在工作台边看见客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满足、一种很莫名的成就感。以下就是我实习的心得。

1、你必须具有非常好的沟通能力。

2、你心思缜密具有很好的处理突发事件的能力。在工作之中我们必须掌握服务意识与技巧。

服务意识是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。而且它所提供的服务不涵盖个人职位大小都要以竭诚服务态度去面对每一个顾客使他们感受到真正的宾至如归。

服务技巧是指酒店的全体员工在酒店经营时间内对于任何损害酒店利益或遭到顾客投诉都要有机敏的工作方式予以服务的周到争取在最短的时间内发现问题亦或是突发事件都得到及时纠正做到上情下达互相合作使得在不损害顾客利益的情况下把酒店利益最大化。

礼貌是一个人综合素质的集中反映对于酒店更加如此要敢于开口向人问好在向人问好的过程中还要做到三到：口到眼到神到一项都不能少。对于客人的要求要尽全力去满足尽管有些不是我们职责范围的事情也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到都要用委婉的语气拒绝帮他寻求其他解决方法。始终如一

第 2 页 共 3 页


坚持"客人永远是对的"的方针.客人是酒店业的灵魂,没客人那么酒店就不会存在了。

在酒店的实习过程中我了解到了很多酒店文化。饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等在饭店里所有的工作人员都是主人所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖除了在接受服务的过程中接收文化或知识他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此我们可以说饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源、流传、特色、新意等等不仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息让他们从另一个层面上觉得不虚此行。



第 3 页 共 3 页

本文来源：https://www.dy1993.cn/79U.html