银行服务演讲稿_服务无处不在

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银行服务演讲稿_服务无处不在

作为一名前台人员，搞好效劳是我的本职。我喜欢我的岗位，希望我能拥有优质效劳的技能，为我的企业效劳。正如浪花，因为海而美丽一样；我因为邮储银行这个大家庭而自豪。作为这个大家庭的一员，我愿为这个家奉献我的力量，用辛勤的汗水去工作、去创造价值！如何创造价值，怎么样更好的创造价值？我感到作为前台人员，要想更好地创造价值就应该从细节效劳做起。我明白作为效劳业，现代银行的竞争往往表达在效劳水平的竞争，而只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得**水平的效劳；我懂得在同业竞争中，在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客需要的优质效劳，谁就能因此赢得相当大的优势，获得更多的市场份额。那么，作为银行的前台人员，我们又该怎样做好效劳工作呢？从几年的前台工作摸索中我得出几点心得与大家分享： 首先要提高效劳意识，做好微笑效劳。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片。微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与为难。每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原那么地完成工作这便是优质效劳的根本要求，要做到这些却并非是件容易的事，它需要我们不断的学习，不断的努力，不断的改良，不断的提高，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松愉悦的投入工作。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的效劳快速准确的办理好每一笔业务，让他们乘兴而来，满意而归。

最后要做到不把个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。作为效劳人员，我们的工作态度和一言一行代表着邮储银行的形象，换上工装，我


们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到客户身上。在日常效劳过程中我们面对性格各异，素质层次不同的客户，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨、责骂，遇到这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨，让他们把心里话说出来。我们更应该保持一颗平常心，克制自己，防止感情用事，积极了解其中的原因，解决发生的问题。他们会提意见、有抱怨说明他们对提供的效劳有一定的期望和信赖，正因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的信息。面对这些对改良我们工作有价值的信息，我们应虚心接受，认真反思，不断改良提高我们的效劳质量。我们可以从最根本的效劳礼节做出改变例如做好四声效劳、用好文明十字用语，那就是“您好、请、谢谢、对不起、再见”。做好柜台效劳五步曲，亲切迎、双手接、快速办、提醒递、目相送。在这里我想将我从业6年的一句效劳心得与大家分享：优质效劳最好的效果是：别人看不到你的“礼”，但会非常喜欢你。优质的效劳能够创造优质的业绩就以我为例来说储蓄揽收1500余万元、保险600余万元、理财1000余万元、信用卡200张、对公存款700余万元、信贷推荐200余万元。

效劳是无止境的，在今后的工作中，我们应把细节效劳、效劳细节落到实处，从点滴小事做起从标准效劳做起，用我们优质的效劳去赢得客户的认可，赢得更多的市场份额，为企业的迅速开展提供源源不断的动力，以我们优质的效劳为企业更好的创造价值，为邮储银行的辉煌腾飞奉献我们的青春与力量！为邮储银行的和谐开展创造出更辉煌的业绩，演绎出更灿烂的精彩！ 我的演讲完毕。

谢谢大家！

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