旅行社内部管理制度

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旅游百事通营业部管理制度(一)



1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意.如进入时，对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。

4、不吵闹、斗殴、扰乱秩序.严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 5、单位内与同事应点头行礼以示致意。

6、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。

7、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。

8、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

9、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别.

10、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

11、尽忠职守,保守商业机密.维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。

12、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。

旅游百事通营业部管理制度（二）

13、不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。 14、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循


本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。

15、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。

16、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 17、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静,做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的，应婉言谢绝,非本职范围内的，不得信口开河。

18、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务.属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。

19、公司各部门办公室人员（或加班）下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任,并赔偿损失. 20、电 话 管 理 制 度:

a：严禁使用办公电话打私人电话。 b：非业务需要严禁上班时间上网。

c：接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰,语气要适中。 d:接听用语：“您好！百事通"。

e：要耐心细致的回答顾客提出的问题.

f：要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人 数、 工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。

旅游百事通营业部管理制度（三）

导 游 管 理 制 度

1、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作.

2、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟

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