浅谈高校行政管理的服务性

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浅谈高校行政管理的服务性

作者：徐萍

来源：《现代交际》2013年第03期

[摘要]随着高校近几年的扩招，生源的不断增加，高校的综合实力、办学条件以及办学模式都在逐步的提高，在这个大的前提下，我国的高校行政管理也遇到了新的挑战。本文通过阐述行政管理的重要性以及存在的问题，提出加强高校行政管理服务性的几点建议。 [关键词]高校 行政管理 服务性

[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）03-0058-01

在以前，高等院校主要采用强制型的管理方式进行行政管理，随着时代的变迁与经济的发展，我国高校的管理内容正在由强制型管理向服务型管理慢慢转变。我们应该切实地结合我国高等院校行政管理的现状与问题，通过一系列改革措施的实行，进一步加强高等院校行政管理工作的服务性，逐渐弱化行政管理的强制性，是目前高等院校行政管理工作的一项迫切且重要的任务。

一、高校行政管理的服务特性

高校行政管理的服务特性是指高校行政部门以师生员工等相关利益者的需求为导向，以为师生等相关利益者服务为首要职能，通过完善的服务制度和服务体系为师生员工及其他相关利益者提供高质量服务的特性。高校行政管理的服务特性可以从以下角度来理解：从观念上看，行政管理者要确立以人为本的理念和服务于师生的意识：从职能上看，行政管理者提供高质量的服务作为自己的职责，通过多种渠道了解师生需求，并及时做出反馈。高校行政管理的服务特性在本质上决定了高校行政部门的基本任务就是服务于学生、教师及其他利益相关者，用完善的服务管理制度，不断健全高校行政管理，进一步推动高校的发展。 二、我国高校行政管理目前存在的问题 （一）缺乏服务意识和协调性

从我国目前高校所实施的行政管理制度来看，主要受到了传统计划经济下的行政管理方式的影响，在行政管理工作的内部大家服务意识不强，各个行政管理部门之间缺少协调性。很多高校行政管理的工作人员以本部门和个人利益出发。 （二）行政管理不到位

我国高校的行政管理工作不到位体现在行政管理工作人员在具体的行政工作中效率低下，对工作消极怠工，办事拖拉。


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（三）片面强调行政管理制度的执行，缺乏合作意识

高校中一些行政管理部门过多地强调执行，在与管理制度同样重要的监督制度、信息反馈制度却做得不够。同时，在高校行政管理中缺乏团队合作意识，各个部门工作起来相对独立，一些制度的建立互相掣肘，这些问题都严重地降低了行政工作的效率，影响了我国高等教育的进一步发展。

三、增强高校行政管理服务特性的对策 （一）增强服务意识

增强高校行政管理的服务特性首先就需要增强高校行政管理人员的服务意识。高校行政管理人员应该树立“以人为本”的工作理念，坚持“教育以育人为本、以学生为主体，办学以人才为本、以教师为主体”的原则，为教师教学和科研提供充分的条件和保障。行政管理人员要增强服务意识，充分认识到高校行政管理工作的核心任务就是为师生和其他利益相关者提供服务，以提高服务为契机，有效地推动高校的发展，提高高等教育的质量，从而达到为社会和经济发展培养出更多更优秀的人才最终目标。 （二）提高服务能力

抓紧提高高校行政人员服务能力，一方面要靠科学的培训来提高现有人员的综合素质和技术水平，另一方面要靠采用现代网络技术和现代化的办公设备来提高工作效率。重视行政管理人员的培训，制订系统的培训课程，通过采用科学的培训方式，不断丰富培训的内容，用系统的、有针对性的培训全面提高现有人员的素质，为更好地发挥行政管理的服务功能做好人员储备。对高校行政管理的硬件投入要加大，逐步改善高校行政管理的办公设备，实现高校行政管理工作的信息化、网络化以及无纸化，通过网络充当信息载体和信息通道，增强高校信息资源的开发和应用，促进高校行政管理提供更好的服务。 （三）建立扁平化的组织结构

目前一些高校的行政管理部门机构臃肿，人员配置重叠，通过进行有效的变化组织机构，可以在一定程度上提高高校的行政管理水平。有一些高校目前正在将组织机构进行扁平化管理，扁平化的组织结构是高校服务型管理组织体系的核心要素之一。扁平化组织具备了管理层次少、管理费用低、信息传递速度快、信息失真率低、管理跨度大等优点。高校要逐步改革原有的层级过多的结构，尝试将部分权力下放给学校的二级学院，二级学院的管理部门因为直接与师生接触，对于老师与学生的一些思想动态掌握得比较清楚，对于师生的诉求有着最及时的掌握，同时更容易发现师生动向，发现师生需求，进行量体裁衣，从而为师生提供有针对性的服务，提高服务的水平和质量。组织结构的扁平化还可以促进组织内部信息的快速传递和沟通的有效进行。 四、结语

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