有没有代写客户服务管理方案

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有没有代写客户服务管理方案

鉴于我公司的实力，国际客户的服务管理由客户部主要负责，外贸部的个别人员参与。跨部门合作的客户服务管理特殊的项目将由我公司的总经理负责监督。

一、客户服务体系的建立的维护 (一) 确定客户服务的理念

我公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。”为了更好的贯彻我公司的服务理念，公司制定了具体的客户服务理念。主要有: 1、公司24小时服务热线电话服务。国外客户还特别有设有邮件及时处 理员。2、加强公司的各部门的合作和联系，保证能及时处理客户的问题。3、和物流和配送中心紧密合作，保证完美的处理每个客户的订单，给客户留下好印象。4、培训客户服务人员，保证客服的专业、高效率、高服务质量。像五星级迈进。

(二) 确定客户服务目标

1、树立我公司的良好形象，保持公司的美誉度和于社会各相关组织的和谐度。2、保持现有的客户不流失，并提供帮助。3、开发新客户，开拓新的市场，从而增加市场的份额。4、配合销售部和生产部的工作，保证公司的利润增长。5、以高质量的客户服务保证客户的忠诚度，以保证公司的稳定发展。

(三) 建立客户服务标准

1、根据公司情况制定公司的服务标准:为客户提供定期和不定期


的服务。2、客户服务行为规范制定企业的客户服务守则: 基本守则: 遵时、守信、守纪律，尊重客户，重视每一位客户尽心、尽职、尽责，维护公司声誉，保守公司商业技术机密。要服从公司整体利益，服从部门经理/主管的领导，协助同事完成公司安排服务工作; 努力学习，不断地提高业务水平。确保公司环境的优雅、整洁;确保电脑设备与其它硬件设施的完好。如发现公司设施有遭到破坏，任何客服人员都有义务维护它或向上司反映情况。

(四) 客户关系的管理

客户关系与客户关系管理客户关系的管理涉及到几乎公司的所有领域。所以我们要协调公司内部的各个部门来完成各户关系的管理。我们可以从客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理和各户关怀，也就是此文以上提到的方法进行系统有效地管理。

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