电话客服工作总结1500字

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电话客服工作总结1500字





从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉这个客服中心来到大家庭已经有五个多月的时光了，在这月的时光里我经历的一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到转变成**银行接线员银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些，在第二天强调那天这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组核心成员之间、组长和学员之间互相做范例案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时即便以后能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天闭幕下班之前会召开大组会议，楼层组长会对四层在各方面竞技状态优秀的学员予以表扬，对有进步的学员开展鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的中同是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天之下的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下让，不断提高我们自身的综合评价素质，不断完善自我……这紧张挥汗如雨的气氛，而使平日里有些平日懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切老练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份未成熟和稳重。



一、立足本职，爱岗敬业


作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好简单明了就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇见繁杂琐事，总是用心、努力的去做;同僚当同事遇到困难需要替班时，能绝无那段怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的精心安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新全新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体认业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月建国以来我坚持勤奋学习，努力提高认真学习，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼身体自我。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上才的“惰”性。坚持按制度，按计划需要进行科穴业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续教育工作，在工作中持续好和客户在短期内之间的关系，用户用的服务来解决客户的困难，让我用的相关服务来化解化解客户的难题。制定如下计划:

一、效完成外呼任务。在或进行每一天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的建行催收时，一般在下午的十分时光拨打接触率比较高，所以对于**成功进行的商家我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，较慢我们在或进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

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