在酒店前台工作职责

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酒店前台工作职责1

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作; 7、完成上级主管交办的其它工作 酒店前台工作职责2

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、处理好退款，付款及帐户转移;

4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 酒店前台工作职责3 负责预订排单

负责到店客人办理入住和离店客人办理退房 负责前台账务 酒店前台工作职责4

1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。


4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 10. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

11. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

12. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

13. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

14. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 15. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

16. 正确处理客人的留言、电传等。

17. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 18. 正确处理钥匙的发放。 19. 严格遵守现金和票据管理制度。

20. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

21. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 22. 做好本岗位的清洁卫生。 酒店前台工作职责5


1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实; 2、详细做好预订记录;

3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导; 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 酒店前台工作职责6

1. 负责客户电话咨询，到店接待，提供VIP管家式服务; 2. 负责酒店品牌建设，好评积累，客诉处理; 酒店前台工作职责7

1. 服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 8. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

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