包房服务员岗位职责

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包房服务员岗位职责

部门：4楼养生部 职务：服务员 主管上级：部门经理 工作时间：倒大班 岗位职责

1.上班后第一时间了解包房房态、客人状况，采取相对应的服务。

2. 遵守规章制度及本部门的具体要求，严于律己，反应敏捷，善于运用语言技术解决工作中的疑难问题。

3. 热情接待进入按摩区的客人，解答一些有关于按摩保健的咨询。 4.要求熟练掌握各种按摩项目、功能及价格。

5. 在安排排钟的过程中，必须严格履行排钟规则和本部的若干要求。 6. 主动协调与吧员的业务往来。

7. 接受宾客的预约要求，并根据预约要求提前通知按摩师做好准备。 8. 掌握客流量，注意宾客的签单，防止走单、漏单的现象发生，并关注技师的上钟时间。

9.客人离去立即整理床铺，清理时间不超过15分钟。 10.完成上级领导交办的其他事务。 服务规范

1. 交接班工作，查看交接班日记，做好交接班盘点纪录，对区域内物品、设备进行全面检查。

2. 卫生清洁：包房内物品摆放整齐，桌面无污渍、灰尘，地板洁净，无杂物。 3. 保证按摩房充足的备品量，及时更换，记录清晰。 4. 熟悉包房内影音设备的使用方法。

5. 见到客人先微笑，鞠躬45度，后礼貌问候。

6. 主动为客人介绍包房项目，在客人左前方1米处引导客人，将包房打开、灯打开、电视打开伸手示意客人坐下。

7. 将影音设备打开，教客人影音设备的使用方法，准备好笔，消费单，仔细记录客人所欲消费项目，请客人稍后，后退步退到包房门口，将包房门轻轻关好。 8. 所有饮料或酒水在客人订完单后3分钟内服务到客人面前,并使用托盘式服务。


9. 轻轻敲包房门，客人允许进入才可推门进入，服务酒水、饮料时告诉客人酒水、饮料的名称，并重点向客人介绍本汤泉泰式按摩项目，如有需要，为客人安排。

10. 随时在门外恭候，为客人服务。

11. 客人消费时间到，及时询问客人是否继续使用，如不继续使用，检查设备使用状况，保证完好，5分钟撤台。客人如继续使用，迅速开消费单。 12. 检查包房留意客人遗下物品及时归还原主。 13. 检查包房、注意防火、关闭电源、关好房门。

14、每日上午8:00起将所有空房的门打开，11:00全部关闭，（待客房不执行）

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