员工关系管理

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员工关系管理

员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20实际初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

对等性义务：是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。

员工关系管理：为保证企业目标的实现，面对企业中设计企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 员工关系的特征：①复杂性和多变性②个别性与集体性③平等性和不平等性④对等性与非对等性⑤经济性、法律性与社会性 员工关系管理的特征：①员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点②利益关系是员工关系管理的根本③心里契约是员工关系管理的核心内容 员工关系管理的必要性：①员工关系管理是实现企业目标的前提②员工关系管理是塑造企业形象的基础③员工关系管理是企业成功的根本条件 员工关系管理的目标：①协调和改善企业内部人际关系②树立员工的团队价值③增强企业对员工的凝聚力

员工关系管理的意义：①良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段②良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段③良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制④良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施⑤良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 员工关系管理的外部环境：①经济环境②技术环境③政策环境④法律和制度环境⑤社会文化环境

员工关系管理的内部环境：①组织结构②工作环境③经营战略④管理者和管理方式⑤企业文化

员工关系管理环境的特点：①外部环境的不确定性②内部环境的多样性 员工关系管理的主要内容：①劳动关系管理②员工沟通管理③员工心理契约与满意度管理④员工参与管理⑤员工纪律管理⑥冲突和危机管理⑦员工压力与心理健康管理⑧员工异动管理⑨员工离职管理⑩劳动争议处理 员工关系管理发展趋势：①人本管理成为员工关系管理的理论基础②知识型员工成为员工关系管理的主要对象③工作生活方式纳入员工关系管理的视野④员工关系管理趋向多样化⑤重视对核心人才的管理与开发

劳动关系：作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系

劳动关系可以分为个别劳动关系和集体劳动关系 劳动关系的主体：①劳动者②用人单位③工会 我国劳动关系的转变：①劳动关系主体明确化②劳动关系多元化③劳动关系利益复杂化④劳动关系动态变化⑤劳动关系的利益协调机制趋向法制化

入职手续的办理：一、入职手续①填写《员工履历表》②介绍公司情况及管理制度③验收证件、签合同、保密协议、职位说明书、建档案、考勤卡、参观公司、介绍同事、更新通讯录④确认该员工调入人事档案的时间⑤向新员工介绍管理层⑥带新员工到部门，介绍部门总经理 二、入职审查①用人单位有对劳动者告知的义务和入职审查的权利②用人单位在告知义务和入职审查问题上的法律风险③用人单位履行告知义务举证的技巧和方法④用人单位入职审查举证的技巧和方法

试用期管理：①试用期限管理②试用期次数管理③试用期待遇管理④试用期考核 劳动合同段接触和终止：①劳动合同的违法解除②双方协商一致已发解除劳动合同③用人单位单方依法解除劳动合同④劳动者单方依法解除劳动合同


集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等写生一致的基础上签订的书面协议 集体合同的特点：①集体合同是规定劳动关系的协议②工会或劳动者代表员工一方与企业签订③集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序 集体合同的作用：①有利于协调劳动关系②加强企业的民主管理③维护员工合法权益④弥补劳动法律法规的不足

集体合同与劳动合同的区别：①主体不同②内容不同③功能不同④法律效力不同

沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。 沟通对员工关系管理的作用：①沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突②沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性③沟通能够激励员工，提高员工士气④沟通促使企业员工协调有效地工作 沟通管理的类型与内容：①入职前沟通②岗前培训沟通③试用期的沟通④转正沟通⑤工作异动沟通⑥定期考核沟通⑦离职沟通⑧离职后沟通管理 沟通管理要注意的问题：①建立全方位的沟通机制②确定沟通时间③确定沟通地点④确定谈话主体⑤确定沟通内容⑥注意非正式沟通

员工关系沟通的渠道：①面对面沟通②书面沟通③电子沟通

与上级沟通的技巧：①了解上级内心，给予适度的恭维②与上级坦诚相待，学会主动沟通③沟通注意场合，选择沟通时机④对领导心怀仰慕，交往把握尺度 与同事沟通的技巧：①乐于帮助别人②坦诚相见③赞美欣赏④少争多让⑤善于倾听⑥容忍异己⑦巧用语言⑧理解宽容⑨不要利用对方⑩明确定位 沟通环节中的技巧：①倾听技巧②阅读技巧③演讲技巧④判断技巧⑤写作技巧⑥批评技巧⑦会议⑧身体语言

心理契约：组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任 心理契约与劳动合同的关系：①劳动合同是外显的，心理契约具有内隐性②劳动合同是客观的，心理契约是主观的③劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富④劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性

心理契约的类型：交易型、变动型、平衡型、关系型 心理契约在员工关系管理中的作用：①有助于促进现代管理方式的实施②能够留住优秀人才③能够满足员工激励的需要④有助于管理水平的提高

心理契约的特点：①可预测性②主观性③不确定性④动态性⑤双向性

心理契约的内容：①员工期望组织为其提供的项目②组织期望从员工那里得到的项目 心理契约对员工工作满意度的影响：①工作本身②进修与提升③工作群体④工作条件⑤企业文化

员工满意：一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受

员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度 员工满意度调查的目：①找出本公司存在的潜在问题②找出本阶段出现的主要问题的原因③评估组织变化和企业造成对员工的影响④培养员工对企业认同感和归属感⑤促进员工之间的沟通与交流

员工满意度调查实施步骤和方法：①明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划②

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