银行员工行为规范

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银行员工行为规范

银行员工行为规范如下

1.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。

2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。

3.员工必需统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应留意与银行职员的身份相称,保持清爽、文静的精神风貌。 4.上班时间,如欲离开岗位，不论公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。

5.上班时间内不得随便串岗,不得随便翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。不得过问或打听与本职无关的状况。

6.工作时要集中精神,严厉 仔细,提高效率,避开差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。喝茶水、吸烟应到茶水间。 7.上班时间不得拨打私人电话。

8.留意保持工作场所的宁静,争论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避开阻碍他人工作。

9.自觉保持工作岗位及四周环境的干净、卫生。 10. 勤俭节省,爱惜公物。合理使用办公用品。 礼貌用语规范

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本行员工为客户供应服务时,应多用"您'、"请'、"感谢'、"对不起'、"别客气'、"再见'等文明用语,作到急躁、细致、爱护、周到. 例一、礼貌用语: 1.早上好/下午好. 2.您好.

3.有什么需要帮忙的吗? 4.请稍候. 5.请在沙发上稍坐.

6.对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻. 7. 对不起,让您久等了.

8. 对不起,我行暂无办理此项业务,请到XX银行办理. 9.请您在这里签字,感谢.

10. 请您把身份证号码填在这里,感谢. 11. 请到隔壁柜台取款,感谢. 12. 请到左/右边柜台办理,感谢. 13. .请您把东西拿好.

14. 不客气,这是我们应当做的. 15. 再见,欢迎再来.

16. 接听外线电话:您好,XX银行;接听内线电话:您好,XX部. 例二、服务忌语: 1.还没上班,一边等着. 2.不知道.

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