医院药物咨询服务工作制度

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医院药物咨询服务工作制度

药物咨询服务是药学服务工作的主要形式和内容，为了更好地开展药物咨询服务工作，为广大医务工作者、患者及其家属提供优良的药学服务，特制定药物咨询服务工作制度。

1.门诊调剂室设药物咨询室（高年资中级以上专业技术人员）、专门窗口，主要为门诊患者及家属提供咨询服务。

2.住院调剂室应有专人（中级以上专业技术人员）向住院患者及家属提供咨询服务，并负责对医护人员的药物咨询服务。

3.临床药学室负责专科药物咨询服务，如哺乳期、孕产妇、婴幼儿用药，并向全院医护人员提供药物咨询服务，并负责门诊、病房调剂室反馈的疑难问题的查询、解答，及时提供信息、资料等方面的支持。

4.药物咨询服务的内容包括： 4.1用药注意事项；

4.2给药方案（包括给药剂量、给药次数、服药时间及疗程）；

4.3潜在的药物-药物相互作用和药物-食物相互作用，以及其他禁忌症等；

4.4常见的药物不良反应及处置；


4.5收集患者反馈的不良反应信息； 4.6药品的贮藏和保管注意事项； 4.7其他与药物相关的知识。

5.对下列患者或相关人员应主动提供全面而详细的用药指导：

5.1急、重症患者；

5.2服用多种药物或患有多种疾病的患者；

5.3服用的药物安全范围较小或个体差异较大的患者； 5.4老年患者；

5.5婴幼儿患者的护理者；

5.6有服药不依从史及治疗效果不理想史的患者； 5.7曾发生过严重不良反应的患者； 5.8精神病患者或其护理者。

6.服务人员应耐心解答，热情服务，力争使服务对象满意。对于当时不能准确解答的疑难问题，应记录在册，限期给予答复。

7.对于有学术争议或不确定答案的问题，应与临床医师充分沟通并达成一定共识后，给予患者答复。

8.各部门要建立咨询纪录，对比较重要或有价值的内容要及时记录，定期整理。

9.对于常见病、多发病或有共性的用药常识，可编印相关的宣传资料，采取多种方式宣传合理用药。

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