客房及SPA间服务规范流程

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客房及SPA间服务规范流程

一、准备工作

1、上岗前做自我检查，做到仪容仪表符合标准。

2、查阅交接班记录，了解客房及SPA间的使用情况及上班次有无特殊交待事项。 3、检查房间的空气环境和室内温度，调整好空调、排风、灯光。

4、补齐客房内所需的各类营业用品和服务用品，整理好床铺等达到规范要求。 5、站位、迎宾 二、迎宾

1、正确站姿

2、当迎宾或服务员看到客人时，应面带微笑，主动迎上，问候客人：贵宾，您好（根

据时间问好） 三、介绍

1、服务员问客人：您是住宿还是做按摩？

2、如果客人做按摩，则把客人带到SPA间向客人介绍按摩的种类。“我们这里的按摩

有xxx项目xxx元，时间xx分钟。” 3、如客人住宿，主动接过客人的房卡引领客人帮客人打开房间门并给客人介绍房间设

施设备。 四、按摩服务

1、确定客人按摩项目后，“先生女士，您好，里面请”、”推销项目” 2、进房按房铃，你好服务员。

3、在房间内推销饮品，通知吧台，有服务员送到房间，送饮料时，敲门两下，技师到

房间门口取饮品，服务员轻关房门，退后两步离开。 五、送客

1、正确站姿，面带微笑。客人下钟后：“先生女士，按摩好了吗？” 2、提醒客人带好自己的随身物品。


3、根据客人的需要，向客人介绍需求所要到的位置。

4、客人离开时，说：请慢走，若下楼主动帮客人按电梯，如客人走楼梯时提醒说，小

心台阶。很高兴再次为你服务。 5、迅速到吧台开单登记或通知前台客人退房。 六、清理

1、客人走后，迅速清理客房及SPA间卫生。 2、检查房间物品是否齐全，摆放是否整齐。 3、客人退房后，及时检查房间的空气环境通风。

4、为了更好的节约能源，进入房间将空调关掉，将窗户打开通风，电视灯关的电源关

掉。 5、检查顾客有无遗忘物品，捡到后及时上交前台，如果能够确定失主及时通知归还。 七、常用服务语言

1、您看这个房间可以吗 2、遥控器放在这里 3、有事请安呼叫器 4、休息时请锁好房门 5、有事情拨打内线电话xxx 6、贵宾很高兴为您服务 7、您好服务员

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