会务礼仪培训

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会务礼仪培训



一、仪态礼仪 （一） 仪容仪表 1、专注的目光：尊重

2、真诚的微笑：亲切，微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 真诚微笑，不做作。职业微笑：露上面六颗牙齿。

四要：要口眼鼻肌结合，要发自内心的笑；要深情结合，显出气质；要声情并茂，相辅相成；要与仪表举止的美和谐一致。

四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容，随即收起；不要为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。

3、发型

男士：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐.不染发.不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。

女士：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发应盘于脑后或者扎起来马尾，短发应拢于耳后，不得遮面。

4、妆容：要求干净、整洁、淡妆

男士：胡子刮干净或者修整整齐，不留长胡子。 女士：可以化淡妆，不可浓妆艳抹。 5、指甲整齐，不留长指甲。 6、着装干净整洁得体。 （二） 语态

1、 语调温和亲切，音量适中，普通话规范。

2、 语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

3、 对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。 （三） 举止仪态 1、站立。基本要求：挺拔

站立要端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、下额微收、面带微笑。




男士： 站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。

女士： 双臂自然在体前交叉，交叉时右手在左手之上，两脚显V字型 （脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧。





2、坐姿。基本要求：端正。

头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。双腿正放或侧放，双脚平落地上。女子坐在椅子上，只可做满椅子的三分之二。

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