高情商沟通技巧

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高情商沟通技巧课程大纲



课程背景：

沟通无处不在，而现实中“不沟不通，沟而不同”的情况却比比皆是。或者你不说，我不知道；或者你说了，我没理解；再或者是你说了，我也理解了，但是我不同意…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。 上完这门课程，你会有以下感受：

1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程目标：

1、 认识到沟通的重要性，并分析沟通障碍和原因 2、 运用高情商沟通的方法，提升沟通的有效性 3、 运用高情商沟通的工具，建立沟通双方的信任

课程时长：1天，6小时/天 课程对象：职场人士

课程大纲：

第一单元：认识高情商沟通

1、 高情商的定义：高情商沟通就是用对方能够接受的方式沟通 2、 沟通的四大作用 3、 沟通的障碍的六大原因 4、 高情商沟通模型 授课形式：讲授、讨论和案例

第二单元：建立信任 1、 信任与沟通的关系 2、 信任工具：情感账户 3、 小组讨论：存款与取款行为


授课形式：案例、小组讨论 第三单元：个性差异与沟通 1、 了解个性差异：DISC

a) 分析型 b) 支配型 c) 表达型 d) 和蔼型 2、 识别个性差异 3、 调整沟通方式

授课形式：讲授、讨论、视频、演练

第四单元：高情商沟通之听说问 1、 情绪管理——调整自我的情绪

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咖啡故事 情绪表达 情绪控制

2、 同理倾听——管理对方的情绪

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倾听的层次 倾听的四大障碍

倾听的动作——SOFTEN 同理倾听——3F

3、 高效提问——澄清对方意图

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开放式问题与封闭式问题 问出有力量的问题

4、 同频表达

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动之以情 晓之以理 诱之以利

授课形式：讲授、游戏、演练

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