景区（点）讲解员星级考核评定办法（试行）

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景区（点）讲解员星级考核评定办法（试行）

景区（点）讲解员星级考核评定办法（试行）

第一条为加强景区（点）讲解员（以下简称讲解员）队伍建设，不断提高讲解员的业务素质，特制订本办法。第二条讲解员星级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。

第三条凡景区（点）员工、持有景点讲解员证，方可申请参加相应的讲解员星级考核评定。

第四条常熟市风景园林和旅游管理局组织设立常熟市景区（点）讲解员星级考核评定委员会，负责讲解员

星级考核评定办法的制订、实施工作以及负责讲解 员星级考核评定的命题和考核。

第五条讲解员星级分为三星级，初级为一星级、中级为二星级、高级为三星级。讲解员申报星级时，由低到

高，逐级递升，经考核评定合格者，颁发相应的星 级证书、讲解员证。

第六条第六条讲解员星级考核评定工作，按照"申请、受理、考核评定、告知、发证"的程序进行。讲解员的

考核评定采取单位测评与现场讲解相结合的方式。第七条参加常熟市局级以上单位组织的导游、讲解员技能大赛获得名次者，报常熟市景区（点）讲解员星级

考核评定委员会批准后，可晋升一级讲解员星级。 一人在相应星级范围多次获奖只能晋升一次，晋升 的最高星级为三星级。

第八条景区（点）应当鼓励导游人员积极参加讲解员星级考核评定，实行工效挂钩。

第九条本办法自2006年9月1日起施行，由常熟市风景园林和旅游管理局负责解释。

景区（点）讲解员星级考核评定实施细则（试行）

第一条为加强景点讲解员队伍建设，不断提高讲解员的业务素


质，现根据《景点讲解员星级评定办法》制订本细则。 第二条讲解员申报星级必须同时具备下列三个条件： ⒈景区（点）员工；

⒉持有景点讲解员证一年或已取得星级一年以上； ⒊在讲解工作中无重大责任投诉；

第三条星评委每年集中一次对全市讲解员进行评星、升星和复核。 第四条讲解员星级考核评定工作，采取计分评定的办法。分数由考核分与测评分组成，评分为百分制，其中考核分为30分，测评分为70分，考核部分与测评部分都合格者都合格者方可晋级。

第五条测评部分由常熟市景点讲解员星级考核评定委员会命题，考核部分由讲解员所在单位负责。

第六条测评部分由现场景点讲解、常熟市旅游基础知识等二个方面组成，其中现场景点讲解主要依据为《常熟市旅游景区（点）导游词》，常熟市旅游知识主要依据为《常熟旅游指南》。测评要求：初级讲解员能用普通话熟练讲解本景点内容，并了解掌握常熟市旅游基本概况；中级讲解员能用普通话熟练讲解本景区所有景点内容，并了解掌握常熟市旅游基本概况及相关知识；高级讲解员能用普通话熟练讲解本景区所有景点内容，并了解掌握常熟市旅游基本概况及相关知识，能自己编写导游词，并掌握简单英语或日语会话一百句。

第七条考核部分由政治思想面貌、平时讲解水平、工作业绩、学习培训、游客意见反馈等五方面组成。

第八条讲解员在评星、升星和复核中的成绩由星评委统一公布、书面告知。

第九条星级讲解员有以下行为的,取消星级: ⒈在讲解中有损害国家利益、民族尊严的言行； ⒉有重大投诉，性质严重的。

第十条星级讲解员的资格证书、讲解员证由星评委统一负责发放。 第十一条本办法自2006年9月1日起施行，由常熟市风景园林和旅游管理局负责解释。

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