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20xx金融企业试用期工作转正总结
金融企业试用期工作转正总结
从 20xx 年 11 月 30 日入司已经三个月时间，在此时期企业领导和同事在工作和生活方面赐予我好多帮助。 企业客户服务中心刚上线
阶段，经过平时工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时踊跃与领导和同事进行交流， 赶快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责达成以下工作：
1、因为企业客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己 进入企业，利用以前的工作经验自己第一提出客户服务平台功能需 求，在 20xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试， 同时将测试结果实时反应给金正企业工作人员， 并且与金正企业工作人员进行交流商议对客户服务平台的功能完美，并于 20xx 年 1 月 15 日达成功能完美建议提交金正工作人员 ;
2、负责企业客户服务中心质检管理方法编写，并且辅助达成公 司客户服务中心管理方法拟订及企业客户服务中心规范用语编写， 完美企业客户服务中心制度系统建设 ;
3、每个月准时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检， 并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各有关工作人员， 并对证检
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问题进行交流， 同时每个月提交客户服务中心质检月报， 经过此项工作
来提升客户服务中心服务水平 ;
4、从 20xx 年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线以后，开始接听客户咨询电话， 经过在接听客户电话过程中来促使业务知识的学习，同时提升自己客户服务意识 ;
5、每天组织客户服务中心人员的晨会，经过晨会来认识当时市
场资讯，共同学习每天疑难业务知识和新业务知识，
同时学习企业近
期工作任务与要点 ;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及有关工作对北京营业部有关工作人员进行培训， 经过培训学习认识客户服务中心工作流程和提升服务认知 ;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线以后，指导营业部经过坐席系统达成新客户回访工作， 并且实时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题 ;
8、依据企业领导要求同时为了增强企业各部门业务相通，每天收市后负责收集整应当天疑难业务， 并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
经过以上工作任务的达成自己发此刻好多方面仍旧需要改良：
1、增强业务知识的学习，经过不停的接听客户咨询电话过程中
发现关于企业好多业务知识方面自己仍旧需要增强学习， 进而才能提
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高对客户的服务水平 ;
2、增强团队交流协作，加入新的集体以后，并且在企业客户服
务中心建设阶段一定很好与领导和同事交流才能保证各项工作的开
展与达成，特别依据企业客户服务中心发展目标， 踊跃增强与各营业部客服主管的交流 ;
3、关于企业客户服务中心建设阶段， 应当利用自己以前的工作经
验与客户服务中心营运管理的认知增强创新能力，找寻适合企业客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员以后， 依据试用期发现的不足仔细改良，同时踊跃达成企业领导分派的任务工作， 对企业客户服务中心建设工作作出自己的努力。 如期达成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作， 仔细辅助企业各营业部客户服务中心的上线工作，同时仔细辅助达成对企业客户服务中心制度建设， 并且增强对自己此后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理， 踊跃主动配合领导和同事展开各项工作。
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本文来源：https://www.dy1993.cn/5Ah.html
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2022-08-10
