销售部内部规章制度

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销售部内部规章制度（初稿）



一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平。

三、本制度的内容包括：岗位责任，各类管理细则,考核制度等。

四、制度的目的是为了提高工作效率,规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 五、本制度销售团队成员必须服从和遵守。 六、本制度自20017年2月13日起开始执行。

第一部分:销售部岗位职责



销售部是公司前沿窗口,体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任,需要从经理到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。

一、销售经理

1、推动公司核心价值观、经营战略的贯彻和执行.通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。 2、 密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划;参与公司对

项目定位的讨论及其他一些决策。

3、 充分调动销售部各员工的积极性，营造部门内部团结协作，优质高效良好的工作氛围.掌握部门

工作人员的思想动态，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。将部门工作任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。 4、 评定销售人员的资信及其业绩表现.

5、 协调本部门与其他部门的关系，做好与公司其他相关部门的工作衔接。

6、 制定本部门的工作规范，行为准则及奖惩制度，指导本部门各项工作的实施,控制工作的进程,定

期召开部门会议，以便统一观念，协调进程。了解客户的基本情况，定期向总经理汇报情况和统计资料。培养销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强，高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

7、 根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策.

8、 督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。组织销售人员及时

总结交流营销经验，加强业务修养，不继提高业务水平。

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二、区域销售经理岗位职责

本公司区域销售经理是销售部的前沿窗口,直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态，仪表,良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象.

1、 严格遵守公司的各项规章制度.工作中要着工装，注意自己的言谈举止、服装、化妆,以大方得体的仪

态，积极热情的工作态度做好销售工作。爱护公物，节约成本,决不做损害公司利益的事情。认真学习销售知识，提高业务能力和销售技巧，了解公司所有情况，不能凭空想象，误导客户造成纠纷。熟练掌握公司销售政策情况，耐心讲解，力争每一个客户。

2、 热爱本职工作，服从公司的工作安排,尽可能地多了解公司各项销售政策情况，力争做公司销售主力

军。在销售工作中，尽量配合其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售任务。如发现销售中出现问题，及时向公司领导汇报，提出个人建议。销售人员必须以销售为主要目的，认真出色地完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。积极进行销售工作,按期完成销售指标。 3、 忠诚老实，办事认真,任何人不得从事第二职业和兼职工作,一经发现,扣除销售人员所有工资、提成、

奖金福利并作开除处理。对外工作必须坚持心向本销售团体的利益，在业务交谈中，不得泄露销售部内部机密。

4、 认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度，同有意向的客户保持联系，创造成交机会，

说服客户.

5、认真填写工作相关的表格,如《客户记录表》、《销售日志》、《销售报表》等表格。

6、区域销售经理有责任及义务做好售后服工作.任何人员不得以任何理由拒绝为客户服务，一经发现，视

情况将予以罚款、警告、记过、情节恶劣者除名等处分。



第二部分:销售人员行为规范

1、 在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止,仪态仪表.

2、 本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作"的集体精神，任何一位客户都是公司

的客户,都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户。 3、 工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派. 4、 对待客户彬彬有礼。

5、 销售代表接到客户的质疑时,应善言作答，无法立即回答的应作记载，向销售部经理反映或与相关部

门衔接解决,在客户约定的时间内回复（无论情况进展如何）。

6、 对客户(甚至同行)的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，严禁

与发生正面冲突.

7、 多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自

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己无权优惠（即是暗示客户有优惠）的情形发生。

8、 不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

9、 工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

10、 销售代表无权对合同内容作出更改，增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或

暗示。





一、 资料内容

第三部分：销售部资料管理

1、 送总经理室资料。注明所上报的时间及总经理室批复。

2、 公司下发文件.内容关于“某某项目”的通知、通告、指示、决定、决议等。在收文的次日传阅，阅

后存档.

3、 销售部内部会议纪要。

4、 内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。

5、 活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案等。 6、 各项目售前资料、合同、协议、客户档案。 7、 各项目售后资料。如客户电话等资料。 8、 各销售人员〈〈销售日报表〉〉

9、 各销售人员的〈〈销售日志〉>及每周、每月汇总。

二、 资料的管理

1、销售部副经理负责本部门的资料管理工作，销售部经理进行监督。

2、销售部副经理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档,确保资料的完整、正确和安全。

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