秘书与领导的沟通之道

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秘书与领导的沟通之道

作者：刘文俊

来源：《办公室业务》 2015年第6期



文/ 暨南大学 刘文俊

【摘要】实现秘书与领导的有效沟通，主要有以下几点：提高沟通意识；优化沟通方法；掌握沟通技巧。

【关键词】秘书；领导；沟通；方法

秘书工作的核心是为领导服务，以辅助者的角色对领导时间、精力及知识进行补偿，协助其进行接待、决策、信息传达等，以使领导更好地掌控全局，实现高效管理。与领导沟通是秘书工作中的重要方面，但在实际工作中存在许多影响沟通的因素，产生沟通障碍，成为工作中的绊脚石，影响秘书职能的发挥和领导工作的开展。因而，我们要通过学习和培养来提高沟通意识，优化沟通方法，掌握沟通技巧，实现秘书与领导的有效沟通，这是提升秘书工作能力的必然之举。

一、提高沟通意识

（一）主动沟通，摆正位置。领导和秘书是一个统一体，其力量的最大发挥取决于双方的最优配合。身为秘书，要发挥主观能动性，从自身着手，强化沟通意识。同时，秘书能否自觉摆正位置，演好角色，是能否与领导建立起良好关系的重要因素。无论何时何地，秘书要切记自己是领导的助手，摒弃“二首长”的观念，摆正位置，找准定位，树立“为领导服务”的意识，及时充电学习，提升个人能力，辅助领导高质高效完成工作。

（二）从心开始，用心沟通。有效的沟通需要从心开始。 “人之相知，贵在知心”，用心沟通，首先要从心开始，只有时时刻刻都牵挂领导，想领导所想，才能服务好领导并辅助领导。古人有云：“日久见人心”，这样经过长时间的接触，秘书一定会取得领导的信任，营造一个较为宽松和谐的环境，有利于秘书职能的发挥和领导工作的开展。

（三）尊重领导，真诚以待。任何人都希望被尊重，领导处于所处组织体系的权力中心和决策中心，其权威正是来自于尊重。因而，秘书在任何情况下都不能故意破坏领导的威信。即使你和领导关系很好，在工作场合也要称呼职务，交谈中也要以领导为中心。尊重是由内而外的表现，真诚的微笑、合适的礼节，这些都会让领导感受到你的正能量。但请切记：尊重，不等于阿谀奉承、溜须拍马。秘书常伴领导左右，在他人看来处于权力中心，甚至是“一人之下，万人之上”，免不了接触金钱、利益等诱惑，这就要求秘书将“真诚”放于首位，决不为一己之利、一时之利而做欺瞒领导之事。

二、优化沟通方法

（一）信息传达。秘书工作中日常事务繁多，经常向领导汇报、请示、反映情况。秘书首先要确保信息的客观、准确。其次，提前打好腹稿，搞明沟通目的，想清表达方式，再选择合适的时机和领导沟通。最后，向领导汇报时要从领导的角度来组织内容：领导所关注的问题可按结论、经过和理由这样的顺序重点详细地进行汇报，甚至把重点内容写下来交给领导；领导已经知悉的内容尽量减少不必要的背景介绍。有经验的秘书还会提前预测领导可能会询问的问题并对此做详细准备，避免出现一问三不知的情况。作为秘书，不仅要求对领导所需的信息能够随时提供，还要做到对于领导的指令能够准确传达。在接受领导指示的时候，一定要让对方把话全部说完。如果有疑问，也不要急于提问，可以先把疑问记在纸条上，待对方说完之后，

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