律师事务所投诉管理制度

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《律师事务所投诉管理制度》，欢迎阅读！



律



师事务所投诉管理制度

为加强律所投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常秩序,保障医患双方合法权益,根据XX律师事务所管理条例、信访工作条例等法规、规章,制定本制度;

1、律所设置投诉协调办公室,安排专门人员处理、回复投诉; 2、实行“首诉负责制”;投诉人向律所投诉个人的,先由被投诉人进行接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的,被投诉人应当主动引导投诉人到投诉协调办公室投诉;

3、投诉接待人员应当认真听取投诉人意见,核实相关信息,如实记录投诉人反映的情况,并经投诉人签字确认;

4、投诉接待人员应当耐心细致地做好解释工作,稳定投诉人情绪,避免矛盾激化;

5、投诉协调办公室接到投诉后,应当及时向被投诉律师和相关人员了解、核实情况,在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见,并反馈投诉人,被投诉律师和相关人员应当予以积极配合;

7、对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的,应当及时查明情况,立即纠正;

8、对于情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,一般应当于7至10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见;




9、事务所各部门应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作;

11、属于下列情形之一的投诉,投诉管理部门应当向投诉人说明情况,告知相关处理规定：

1投诉人已就投诉事项向上级司法机关或主管部门反映并作出处理的；

2没有明确的投诉对象和具体事实的；

3已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件； 4其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉;

12、对于投诉人采取违法或过激行为的,律所应当及时采取相应措施并依法向公安机关和上级主管部门报告;

14、律所将投诉管理纳入事务所管理体系,逐步建立投诉信息上报系统及处理反馈机制：

1投诉协调办公室应当定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究,发现律所管理和律师执业过程中的薄弱环节,提出改进意见或建议,督促各部门和律师及时整改;

2律所应当定期召开投诉分析会议,分析产生投诉的原因,针对突出问题提出改进方案,并加强督促落实;

15、律所律师及工作人员有权对律所管理、服务等各项工作进行内部投诉,提出意见、建议,律所及投诉管理等有关部门应当予以重视,并及时处理、反馈;

16、律所应当建立健全投诉档案,立卷归档,留档备查：

本文来源：https://www.dy1993.cn/4VzG.html