事件级别定义

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事件级别 级别名称 级别描述 举例

1． 导致系统崩溃；

2． 导致程序模块、数据丢失； 3． 业务流程出现断点； 4． 内存泄漏； 5． 导致死机。 6． 死循环

7． 导致数据库发生死锁 8． 数据通讯错误

9． 严重的数值计算错误

10．业务系统遭到黑客或木马攻击

11．由于硬件设备故障导致系统程序和数据丢失12、数据整体紊乱，导致系统访问不正常。 1． 被测试功能不能正常实现 2． 软件错误导致数据丢失 3． 用户需求未实现

4． 数据库的表、缺省值未加完整性等约束条件 5． 数据库连接错误 6． 轻微的数值计算错误

7．软件系统性能达不到客户实际运行要求 8．系统底层平台出现bug或错误 9、系统数据无法正常备份 10、系统间歇性死机

备注

导致运行中断(应用程序崩溃),预期的功能没有得到实现,客户日常工作无法继续进行等

响应时限 立即响应，并组织团队制定恢复策略

五级（致命级） 灾难事件 由于地震、火灾、恐

怖袭击等原因造成主要IT设施毁灭性损害，或者由于系统平台或业务数据遭受严重破坏，无法在短时间内恢复系统服务，造成核心业务服务中断超过48小时。

四级（严重级） 重大事件 1、造成核心业务服务

中断超过24小时，或重要业务数据丢失，或业务数据需要后退到上一备份状态。 2、项目验收前出现影响系统验收的bug或错误。

事件非常重要,并且需要马上给予关注

0．5小时内响应

三级（较重级） 严重事件 1、造成核心业务服务1． 正常的操作会给系统产生垃圾数据

中断超过12小时，或2． 简单的输入限制未放在前台进行控制 少量业务数据丢失。 3． 打印内容、格式错误 事件是重要的,并且4小时内响应 应该在紧急的事件处理之后尽快得到解决


2、由于平台原有无法进行模块定制，影响项目里程碑进度。

4． 删除操作未给出提示 5． 系统出现重复、冗余数据 6． 操作界面错误

7． 增加用户操作步骤，影响客户的使用效率。 8． 模块中用户新增加的功能调用到平台核心 1． 输入输出不规范 2． 辅助说明描述不清楚 3． 长时操作未给出提示 4． 界面不规范

5． 可输入区域和只读区域没有明显的区分标志 6. 输入信息未正确验证 7. 搜索信息未正确显示 8. 不符合用户的使用习惯 9. 涉及产品的易用性

10. 平台核心限制的调用核心才能实现的功能。 1． 功能建议 2． 操作建议 3． 校验建议 4． 说明建议

5． 特殊功能开发建议 6． 产品功能说明 7． 底层程序说明



8小时内响应

二级（一般）

一般事件 1、造成核心业务服务

中断超过4小时，或管理支撑系统服务中断超过24小时。 2、在定制过程中由于产品核心问题不影响项目里程碑进度。

一级（轻微级） 轻微事件 业务上的建设性意

见。

24小时内响应

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