八项管理核心原则

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八项管理原则核心

一. 以顾客为关注焦点：所有组织都依存于顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求，并努力超越顾客期望。

为实施本原则，组织应采取以下措施：

a) 了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望

b) 兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望 c) 将这些要求在整个组织中沟通 d) 测量客户满意度，并采取相应措施

e) 加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系

二. 领导作用：领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充 分参与实现组织目标的环境为实施本原则。 组织应采取以下措施： a) 领导者应思路清晰，并以身作则 b) 了解外部环境的变化，并作出相应的反映

c) 考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会 d) 为组织的发展勾画出清晰的远景 e) 建立内部各级人员的责任

f) 提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度 g) 了解、激发并鼓励员工的奉献精神 h) 提倡公开和诚实的交流

三. 全员参与：各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使才干为组织带来最大 的收益为实施本原则

组织应采取以下措施： a) 接受分配的职责，解决问题 b) 主动寻找改进的机会

c) 积极寻求提高其能力，知识和经验的机会 d) 毫无顾虑地分享知识和经验 e) 集中精力为客户创造价值






f) 有创造性的建立组织进一步的发展目标

四． 过程方法：将相关的资源和活动作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到 预期的结果

为实施本原则，组织应采取以下措施： a) 规定为达到预期目标所必要的过程 b) 确定并测量过程的输入和输出

c) 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系 d) 确定管理过程的职责、权力和可靠性

e) 明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关利益方

f) 在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方

法、信息、材料和其他资源，以达到期望的结果

五. 管理的系统方法：在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率

为实施本原则，组织应采取以下措施：

a) 明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统 b) 建立系统的结构，以最有效的方式达到目标 c) 了解系统过程的相互关系及个性特征 d) 通过测量和评估，不断改进系 e) 在行动以前，明确必要的资源

六． 持续改进：持续改进是组织的永恒的目标 为实施本原则，组织应采取以下措施：

a) 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标 b) 提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益

c) 根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越 d) 不断地改进各个过程的有效性和效率 e) 提倡以预防为主

f) 教育和培训组织的每位员工，学会使用持续改进的方法和工具，例如： g) 计划 — 实施 — 检查 — 改进（PDCA）循环 h) 问题的解决 过程的重新策划 过程的创新 i) 建立指导并跟踪改进的方法和目标 j) 改进效果的确认

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