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问卷二:关于服务于双渠道物流供应链企业服务能力评价维度及二级
指标的相对重要性判断矩阵的调研问卷
填写说明:下列5个表是各个维度下的二级指标的相对重要性的判断矩阵,请您认真比较纵向指标对于横向指标的重要性程度,并打分。分值为0.1到0.9。请您参照表1填写表2-7。
表1 模糊层次分析法的比例标度 标度 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 0.4 0.3 0.2 0.1
含义
两者相比,同样重要 两者相比,A比B稍微重要 两者相比,A比B比较重要 两者相比,A比B十分重要 两者相比,A比B绝对重要
反比较:若元素A与B相比较判断值为aij,则元素B比A相比较的判断值为
1aij。
表2 准则层指标的相对重要性调查表
一级指标 物流运作能力 资源动态整合能力 物流信息化水平 成本控制能力 客户服务能力
物流运作能
力
0.5
资源动态整合能力
0.5
物流信息化
水平
0.5
成本控制能
力
0.5
客户服务能
力
0.5
表3物流运作能力重要性调查表
物流运作能力 企业组织能力 物流基础设施 配送网络的完善程度
企业组织能力
0.5
物流基础设施
0.5
配送网络的完善程度
0.5
表4资源动态整合能力重要性调查表
资源动态整合能力 资源合理配置能力 市场反应速度 供应链柔性
资源合理配置能力
0.5
市场反应速度
0.5
供应链柔性
0.5
表5物流信息化水平重要性调查表
物流信息化水平 信息系统的标准
化程度 信息系统的标准
化程度 信息系统的安全
性 信息传递的准确
率 保护消费者隐私
的能力
表6成本控制能力重要性调查
资源动态整合能力
人力成本 系统维护成本 库存成本
人力成本 0.5
系统维护成本
0.5
库存成本
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
信息系统的安全
性
信息传递的准确
率
保护消费者隐私
的能力
表7客户服务能力重要性调查
客户服务能力 客户服务响应时间 客户满意度 客户忠诚度
客户服务响应时间
0.5
客户满意度
0.5
客户忠诚度
0.5
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