论文问卷-2

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问卷,论文
问卷二:关于服务于双渠道物流供应链企业服务能力评价维度及二级

指标的相对重要性判断矩阵的调研问卷

填写说明:下列5个表是各个维度下的二级指标的相对重要性的判断矩阵,请您认真比较纵向指标对于横向指标的重要性程度,并打分。分值为0.10.9。请您参照表1填写表2-7



1 模糊层次分析法的比例标度 标度 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 0.4 0.3 0.2 0.1

含义

两者相比,同样重要 两者相比,AB稍微重要 两者相比,AB比较重要 两者相比,AB十分重要 两者相比,AB绝对重要

反比较:若元素AB相比较判断值为aij则元素BA相比较的判断值为

1aij



2 准则层指标的相对重要性调查

一级指标 物流运作能力 资源动态整合能力 物流信息化水平 成本控制能力 客户服务能力

物流运作能



0.5

资源动态合能力

0.5

物流信息

水平

0.5

成本控制能



0.5

客户服务能



0.5



3物流运作能力重要性调查

物流运作能力 企业组织能力 物流基础设施 配送网络的完善程度

企业组织能力

0.5

物流基础设施

0.5

配送网络的完善程度

0.5



4资源动态整合能力重要性调查

资源动态整合能力 资源合理配置能力 市场反应速度 供应链柔性

资源合理配置能力

0.5



市场反应速度

0.5

供应链柔性

0.5




5物流信息化水平重要性调查

物流信息化水平 信息系统的标准

化程度 信息系统的标准

化程度 信息系统的安全

信息传递的准确

保护消费者隐私

的能力



6成本控制能力重要性调查

资源动态整合能力

人力成本 系统维护成本 库存成本

人力成本 0.5

系统维护成本

0.5

库存成本

0.5







0.5





0.5





0.5





0.5

信息系统的安全





信息传递的准确





保护消费者隐私

的能力





7客户服务能力重要性调查

客户服务能力 客户服务响应时间 客户满意度 客户忠诚度

客户服务响应时间

0.5



客户满意度

0.5

客户忠诚度

0.5


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