主管-如何做好管理工作

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主管,如何做好管理工作?〔dseation+5分〕

主管是人人羡慕的职位,不但有可观的收入,又有尊严的社会地位.主管位尊权大,并非人人皆可登上此一宝座,但荣膺这一宝座的却不一定有卓越的表现,甚至有许多身历其境的主管,常因处事不够严格,人际关系的通用不够圆熟,以致于"尺寸"把握不准,而大惑主管难也！因此,我分两部分来讨论,一方面探讨主管的基本功能,另一方面则剖析主管如何做好管理工作. 一〕：主管的性质与内涵 主管是劳心而非劳力者

所谓劳心者是指运用其智慧,发掘潜在问题,进而深入分析,提出解决对策的；劳力者是指凭自身实力,劳碌工作,而少用大脑思考问题的,孟子说：劳心者役人,劳力者役于人. 主管是人才而非人手

网吧的强弱是看各类人才〔运用脑力去管理部属者〕是否多而全,而不是只求人手〔依照上司旨意办事的人〕多,人多只是势众,但不一定能成事. 主管不是主官

主管不是做官,而是引导别人把事做好的人,因此主管并非事必躬亲者.既然不是当官,就不能有"官大学问大"的心态,头衔高并非一定实力强,名副其实才是真主管. 主管是既管又理的人

过去是劳力者密集的天下,是人找事、人求事的时代；现今则是技术、资金、信息与人才密集的时代,找事已变成求才；因此,主管的角色不能再凭至高无上的权威,颐气使人、管教、漫骂的待人方式已经落伍,起而代之的是讲理、注意理性和身教的方式管理员工,故主管不只是讲求管教,还要讲求合理、合法与合情. 主管是负责单位业绩成败的人

网吧若有良好的营业收入,大家都会说主管的领导有方.然而,计算成败其实应按90：10的原则,有错则大过由上〔90〕往下〔10〕记,有功则应由下〔90〕往上〔10〕记. 主管是调和各方关系的人 主管既要尽力而为、完成老板所交给的任务,另一方面,又要善于伙计本分,设法争取到老板的支持与信任,方能顺利完成任务.由于这种两面关系,故常遇到"该说的不能说"、"不该说的非说不可"的两难境地. 二〕：主管工作的内涵

主管是推动群策群力以求成功的人,其工作深富有挑战性,但也因掌舵该单位的方向与政策方针的制定与执行,故因任重道远而饱受工作压力的催逼.主管的工作内涵主要有以下几点特征：

工作进度异常紧凑

主管因处在负责工作单位的内外联系,又要处理例行性业务与某些突发性事件,加上业务的规划、执行权力与考核都要主管来构思与推动,因此,可谓"集三千宠爱于一身",工作繁重而忙碌,而一有空闲,书信 紧随而来,老板的请示又剥夺了他不少时间,因此,主管几乎没有真正的休息时间,主管似乎无权可说：现在我的工作都做完了. 工作特点简短、片段和多变

主管是灵魂人物、决策者,各方面都要找他,但他一天只有24小时,因此除了加强工作进度以外,就是尽量缩短活动、推掉或避免冗长费心费力的工作,以加速信息的传输和业务的进行,因此,主管根本无法细想,这并不是说主管不用大脑,而是他忙碌得无心专心做好规划工作. 主管都是行动导向者,且特别偏爱口头沟通

主管由于工作压力大,很多事情都是十万火急,故常以"务实"的态度,"兵来将挡,水来土淹",不在深入分析问题如何形成与恶化过程,而事实上也不可能允许他对事件的来龙去脉、因果关系作详细的澄清,因此,都是行动导向,以处理如何做,而非事实本质为最高准则.

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主管工作最大的危险是不能深入

主管是"成事与做事"兼并的,又要办多事与办好事,在这种压力下,他无法不接受最多的任务,但却不容易把责任授予他人,因此授权与培养部属使他备受困惑,凡事找"头",但他又分身无术,只好看哪个事紧急就先应付,但紧急又与重要性往往难以两全,结果样样都管,样样不管,落得变成蜻蜓点水不深入的后果. 主管的工作仍以艺术成分居多

主管当久之后,会养成他独断专行的习惯,依凭直觉与经验,而不太重视科学的分析,因这样常缓不济急.管人至今仍属高度艺术的范畴,而主管欲思考如何做决策,却又无法作深入的分析研究. 三〕：主管的管理功能

主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥与控制等,它们彼此之间有一个前后衔接的关系. 规划是知己知彼、百战百胜的工夫,规划是一种知己知彼的工作,也是网吧管理的首要功能,主管只要规划做的好,其他事就可顺利开展.规划主要有四大要点：

A:评估外界环境形势的变化,分析有那些形势对自己是机会,那些是威胁.规划是讲求如何运筹帷幄、化不利为机会的工夫.

B:了解本身有那些优点,自己的强处与弱点在那里,以寻求有利于自己的方面,界定自己的生存空间与发展方向,以发挥所长,贡献企业未来发展.

C:建立负责整体目标与长期发展计划,这些目标是用来对待未来形势发展所作的预测,加上某些"勉强"成分所定的高标准,而以这些目标和计划做为网吧努力的方向. D:依据整体目标再制定网吧的政策方针与策略,让人力、物力与时间等资源做最充分与最有效的利用.

网吧要求团对合作,建立共识,组织的目的就是要将一群乌合之众化为百万雄师,强调"三个臭皮匠胜过一个诸葛亮".主管是成事者,故不能再事必躬亲,而要本着"组织设计"发挥团队合作的效果,使整体大于个别之和,一般而言,组织设计设涉与到以下三种做法：

A:组织是将各种心态不一的引导向统一的目标,须通过沟通、协调、忍让、共识与合作来建立共识.

B:主管应对每个部属充分的了解,设法使他发挥所长.

C:主管除设法让部属充分表现外,更应透过各种沟通与协调工夫,使部属上下一心,主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计,促使大家彼此相互配合,同心协力,抛弃本位主义. 用人要求知人善任,适才适所,主管懂得用人之道才能水涨船高,倾其心智去规划大事,否则若不敢授权,尽己全力只能做些小事,主管的用人一般应注意： A :人才靠培养,挖角不能建立共识；

B:士为知己者死,人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的； C:我们要用的是最适合的人,而非最好的人； D:培养部属工作的成熟感,使其潜力浮出水面； E:利用轮调或第二专长的培养,使部属能接棒. 4．指挥能建立共识,培养使命感,部属是主管的镜子,有怎样的部属就有怎样的主管,主管必须设法让部属建立共识,赋予责任心与使命感,员工才有勇于做事的报复和主人感,故主管应注意：

A:身教重于言教,待人首重诚心； B:设法使部属成为自己的信徒；

C:身先士卒,要求部属之前要先要求自己； D:推行在公众面前表扬,在私下里处理过错； E:奖惩应活用,但应遵守多表扬少斥责的原则.

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