什么是危机管理？

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什么是危机管理？



危机管理是指组织根据自身情况和外部环境，对可能发生的危机进行分析预测、监督预防、干预规避，对已经发生的危机进行处理、控制、化解、转化的一套系统管理机制。人们通常将危机管理划分为三个阶段：

1.危机预防阶段

主要工作包括：

（1）确立危机意识，居安思危；

（2）检视潜在危机，防微杜渐，避免危机；

（3）研拟防范措施，未雨绸缪，预先做好应对危机、分散危机风险的准备。

2.危机处理阶段

处理就是要控制危机、解决危机，这是危机事件发生、扩散、爆发、衰退时期公共关系管理的中心任务。

3.危机善后阶段

善后就是要使危机事件朝着有利的方向发展，这是危机重建期公共关系管理的主要目标。

（1）评估总结、吸取教训、寻找机会； （2）全面整顿，重振旗鼓；

（3）主动沟通，推出新方案、举措，重建市场、重建形象。

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