内分泌科实习护士总结

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内分泌科实习护士总结

内分泌科实习护士总结

仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教育，集 体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育， 成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样， 我觉得也存在很多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公 事的在做，究竟收益如何？没去认真的评价过，设置专职的教育护 士，我如何才能在以往的基础上锦上添花呢？我想我首先要把我所 做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我 杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中，我 就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。

总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康 指导，促进医院改进服务，提高水平,为医院树立良好的社会形象，巩 固医院与患者之间的和谐关系，拓宽服务领域，创造良好的经济效益 的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现， 素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条：1 了解患者出 院后的病情2 了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4 征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间，现就八月的 回访做个统计分析：

内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出 院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒 7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒 2人，co中毒

1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计 56人，肾病综合症21人，肾功不全不全及尿毒症34人尿路感染20 人，其余病人7人；内

分泌的出院病种统计：糖尿病42人，甲亢 12人，甲减8人其余疾病25人，从年龄统计：60岁以上的病人 145人，60岁以下的病人80人，从城乡统计：由于没登具体地址， 估算了一下，内分泌本城区患者占50%,其余50%是异地城区外的， 肾病的患者木城区可能只占30%,异地城区外的占70%,从电话回访 结果统计：肾病患者：电话打不通有14人，电


话错误3人，无电话 9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死 亡6人；内分泌电话回访情况统计：电话打不通6人，无人接听5 人，关机4人，电话不存在3人，停机1人，电话留错1人，无电 话3人，死亡3人，从电话接听者统计：内分泌家属接听10人，肾 病家属接听96人，1例邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最 多回访

40人，225人大致要花56小时，从回访意见统计：肾病有2 人有意见，

内分泌1人有意见，经以上统计分析，体会如下：

一、

更进一步明白了电话回访的.目的和意义：

1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的“售后服 务”，

完善医院的“服务环”；

2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的 意见，

作为医院工作改进的依据之一。

3、 稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人 成为

中心医院的忠实“客户”。

二、

电话回访的注意事项：

2、 回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须 得体

灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美好的印象；

3、 选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15:00〜 17:00,

尊重患者或患者家属，称呼得当，语言措词得体，对患者有同 情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。

三、

电话用语要规范：

电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及 访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化。 一般而言，电话回访需遵循以下规则：

1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目 的。

例：您好，请问您是XX-X吗？我是中心医院的健康教育护士 XX-X,这次给您电话是对您的出院回访。


2、 根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给于适 当的

指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的 情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提醒。

3、 通话结束，询问病人此次住院有无意见及建议，并对病人的 配合

治疗表示感谢。

4、 等对方挂机后再搁下话筒。

四、电话回访中问题探讨及原因分析：

1、 从病种情况分析，肾病科的自杀中毒病人一般很不情愿再提 伤心

事，即便电话打通说明来访目的，若是患者本人基木都要挂断, 农药中毒患者，只有出院前两天才对住院期间的人和事有正确的判 断，值得探讨的是：是不是每个病人都必须回访，象酒精中毒的患 者也需回访吗？

2、 从患者的年龄来看，60岁以上的人居多，电话号码基本留的 是家

属的电话，很多家属留个电话就走了，他又不照护病人，对患 者住院期间的情况很多人都不熟悉，导致回访效果不尽人意，或者 难以回访到患者。

3、 资料登记不完善，譬如通知患者来听课，肯定是本城区的才 容易

来，可是从登记资料中无法确定患者是哪里的人，而只注明病 种，不知道患者的治疗情况，譬如：糖尿病患者就无法分清病人是 在吃药还是在打胰岛素，尿毒症患者是否在血透，这些信息不能准 确掌握，回访时会降低患者对回访者的信任度。

4、 电话回访的时间不合适，电话回访中，接电话的很多都是家 属，

有的人在上班，有的人在开车，有的人在麻将，有的人在外地, 这些不恰当的时间都会导致回访效果不理想，甚至会起反作用。

电话回访是我们优质护理服务的一项重要举措，是实施家庭护理 的便捷方法，做得完善和有效是非常必要的，我们期待有更合适的 病人资料管理方式，我们科将继续探索，也希望各位同仁有更多的 建议和办法，谢谢！

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