【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《前台接待礼貌用语》,欢迎阅读!

十一字:“请,您,您好,谢谢,对不起,再见。” 一、问候用语:
1、您好! 2、早上好,下午好,晚上好;3、希望您在我们酒店住得愉快。 二、征询用语:
1、请问您贵姓? 2、请问我能知道您的姓名吗?(电话)
3、我能为您服务吗?4、先生(女士),如果您不介意的话,我能……吗? 5、对不起,请您稍等一下好吗? 6、您还有别的事要我办吗? 三、尊称用语:
男性宾客尊称“先生”,女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人,可在“先生”前冠以职位“总裁先生,教授先生”。
布朗先生(Mr.Brown);布朗女士(Mrs.Brown);布朗教授(Professor Brown); 四、致歉用语:
1、实在对不起;2、相信下次您来时,一切都会令您称心如意。 3、请原谅,打扰了;4、对不起让您久等了; 5、对不起,我没听清您的话,您再说一遍好吗?”
6、“真是抱歉,耽误了你很长时间,请谅解,下次我们一定改进”。
五、致谢用语:
1、谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务;2、谢谢您的好意; 3、感谢您的协助; 4、谢谢您的鼓励,我们还会努力的; 5、感谢您的光临; 6谢谢您的提醒,我们一定会改正的。 六、应答用语:
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1、好的,是的;2、请稍等,让我先查一下;
3、这是我应该做的;4、我会尽力效劳的;5、我们随时为您服务 七、欢迎用语:
1、欢迎您光临我们酒店; 2、欢迎您来这里进餐。 3、欢迎您再次光临,很高兴再见到您。 八、告别用语:
1、再见!欢迎再次光临; 2、祝您旅途愉快;
3、晚安!祝您休息好; 4、明天见 5、“您请慢走/请走好,祝您一路平安” 6、“先生(女士)请慢走,欢迎下次光临。”7、对不起,我要失陪了。
九、祝福用语
1、“祝您用餐愉快” 2、“祝您节日快乐” 3、“祝您新婚愉快” 4、“祝您早日康复” 5、“祝您生日快乐” 6、“祝您心情愉快”
三、前厅服务用语
1、“您好,欢迎光临!” 2、“先生(女士)您好,这边请” 3、“小心台阶” 4、“先生(女士),您请上车,小心头部” 5、“请问您的房号是多少,我将送您到您的房间”
6、“先生(女士),我帮您把您的行李送到房间(车上)好吗?” 7、“先生(女士),请您确认一下您的行李数量” 8、“先生(女士)请慢走,欢迎您下次光临!”
9、“您请慢走/请走好,祝您一路平安” 10、“请问您有预定吗?”
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