如何做好门店教育培训管理

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如何做好门店教育培训管理

一、管理的真谛——让部属愉快而高效做对的事

1、 为什么要愉快？如何才能愉快？

愉快才能有状态，有状态才能有激情，有激情才能喷发出创造性、积极性和主观能动性——如果没有这三性“整个团队就是一潭死水”，很多门店因为团队没有士气和状态，所以就请老师回去或把员工派出来做一些心态的调整，团队激励或团队整训的训练这些都不会有好的效果，最多好几天而己，因为治标不治本，员工没有“三性”的问题，不是培训就能解决的，而在于管理机制，管理手段和管理者素质身上——干部素质决定团队士气 员工工作愉快与否取决于他们在工作中获得成就感的大小，而不是外在的一些鼓励和刺激，就好像玩各种游戏通关一样，任何游戏都是由浅入深、由易到难，来设计的，每过一关都是一次成功，小成就累积出大快乐，所以人就容易对游戏入迷。因为任何游戏在玩的时候，都在不断的给人予成就感——成长才是最大的快乐



2、如何才能有成就感？

成就感来自于高效率，在工作中最让人崩溃、最让人委屈、最耗心力的事情，莫过于工作没有成果，付出了很多的努力，想了很多的办法，但是依然得不到认同，做不好事情，完成不了任务，上司的压力，同事的漠视，顾客的不配合等等，都让人憋屈，久而久之就会本能的选择放弃，要么离开，要么逃避，要么就混日子，混保底——而化解这一切的根源就是工作效率，当一个人做事的效率高了，对内对外都能高人一等，快人一步，强人一层，那种成就感就来了，一旦找到了成就感，就会停不下来——连班都会舍不得下（有人甚至接


受巨额的罚单也要把车停在高速公路上打完那盘游戏一样）

3、如何才能搞高工作效率呢？

一方面要做对选择，做哪些该做的、能做的、要做员工工作。

另一方面是要有一定技术、技能、技巧（简称有能力）



4、什么是“对的”如何判断工作中的事情的是非对错 在公司在门店判断事务是非对错的唯一标准，只有规律和常识，什么是规律和常识

举例：一家门店由两个部分组成，店家老板（股东）和职员（干部和员工）因为这两者的需求是不一样的，所以我们的选择也不一样，一家门店的任何工作应该以门店的需求为主，这才是对的，这才是规律和常识，老板只是门店的一部份，所以老板的需求并不完全代表门店的需求，因此老板和员工，工作和学习的展开应根据门店的需求而选择判断，而不能反过来，门店的工作根据老板的喜好和员工的好恶来展开，如门店什么时候展开什么样式的营销方针，不能老板会干什么，想到了什么就干什么，如员工该掌握什么样的技术风格，该学习训练什么样的技能、技巧，必须根据门店的需求来决定，而非员工自己的喜好来开展，门店的顾客群如果是三四十岁则该选择沙宣经典、大气、持久、厚重的风格，如果只有二十岁的则应选择时尚前卫变化多端的汤尼盖风格。

二、教育培训管理的真谛——让部属愉快而高效的学习和训练对的内容

简而言之就是学他做的、做他要的、要他学的



三、如何做好门店教育培训管理


学错东西比吃错药更可怕，因为洗脑比洗胃更难 第一步：区隔清楚门店各人员的分类，一般来说门店的各个岗位称呼不同、待遇不同，分工不同，不同的门店定岗、定位不同、但每家门店的工作内容和责任是相同的。

一般来说一个企业里面一般由三类人员来组成，一类叫东家包括老板和股东，一类叫掌柜包括店长、主官、主管、经理、总监等，我们统称为干部，还有一类叫伙计包括设计师、烫染技师、洗护师、美容师、财务人员、客服人员和其它后勤行政人员等

第二步：确定门店各类人员的职责和能力要求，

东家类主要负责是投资、决策、建模（搭建）门店的系统和模式，以及风险控制等通过制定门店的方针、政策和路线来完成（制定规划）；

掌柜类主要负责的是在门店的目标和任务下带领企业员工贯彻落实门店东家制定的方针、政策和路线，在这个过程中，必须充分调动、组织、协调公司或部门店的人力物力资源做好员工工作的安排，指导和监督，保证公司各项指标和任务达成（执行规则）

伙计类主要负责的是通过自己的技术技能和技巧，服务好客户，在保证产出品质和不破坏客情的情况下向顾客推荐公司的各类项目，保证高效的成交率，从而实现门店客户资源，利益最大化（扎扎实实干活）只有这三类人齐心协力，各司其职门店帮能健康平稳有序的发展同时门店的发展目标利润目标，业绩目标和成本控制目标才有可能实现。

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