销售服务口诀

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服务口诀

铃声三响必接起，问好之后报部门，转接电话表歉意，您好谢谢对不起； 客户上线有迎声，客户询问有答声，客户帮忙有谢声，考虑不周有歉声； 待定事物有期限，直接拒绝不可取，操作之前请备份，完毕之后需确认； 随意打断不礼貌，勿与客户起争执，客户现场禁嬉戏，客户至上最重要。

解释：

“铃声三响必接起，问好之后报部门，转接电话表歉意”

——接电话必须在铃声响起的三声内拿起，接起后请说自己的部门，并询问客户的疑问，如果需要转接电话，需要跟客户说“对不起，请稍等”。

“客户上线有迎声，客户询问有答声，客户帮忙有谢声，考虑不周有歉声”

——当客户使用QQ等网络聊天工具，对问题进行咨询时，一定要有回应。客户帮助你时，要说“谢谢”，因为自己的疏忽考虑不周，要说“对不起”。

“待定事物有期限，直接拒绝不可取”

——如果遇到不能确定的事情时，必须要跟客户说明回复的响应时间；做不到的事情也不能直接说，“我不能做”、“我做不了”之类话语。

“操作之前请备份，完毕之后需确认”

——指导客户进行更新或修改操作时，一定要提示客户进行备份操作；如果亲自进行更新或修改操作时，也要记住进行备份操作。待工作完毕，需要跟客户确认操作结果是否结束。

“随意打断不礼貌，勿与客户起争执，客户现场禁嬉戏”

——跟客户交谈时，不要随意打断客户的话语，也不要跟客户因为某些问题起争执，在客户现场时，禁止嬉戏玩耍，不做与工作无关的事情。

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