从亚马逊的电子商务实践中你可以学到什么经验和教训

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我从亚马逊的电子商务实践中学到的经验和教训



1.我对亚马逊公司的认识

首先来谈谈我对亚马逊的认识，亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图，成立于1995年，在以前，我以为亚马逊只是一个只卖书的电子商务平台，而后了解到它的产品的种类十分丰富，DVD，图书， 软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有，共有23大类、超过120万种商品 2．亚马逊的发展历程

亚马逊公司最初的产品定位只是书籍，为了成为地球上最大的书店，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模（这种做法当然对我们来说相当危险），1997年5月亚马逊上市，通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”， 2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”， 此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。

3.我从亚马逊电子商务平台中学到的经验

1.一个公司名字好坏很重要，因为它代表着公司的形象，亚马逊这个名字起源于位于南美洲的亚马逊热带雨林，这个家喻户晓的名字能


给消费者留下深刻印象，这里亚马逊很好运用了角色营销这个营销策略，它让消费者担任探险家的角色，渴望探索世界找到自我，让消费者在家里也可以有旅行的感觉。

2.亚马逊之所以发展成如今最大的电子商务平台，一部分原因是亚马逊收购了不少的企业，如2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的卓越网（卓越当时是一家网上书店），2007年5月，亚马逊收购了Dpreview（数码相机测评网站），2009年7月，亚马逊以12亿收购了Zappos（在线鞋店），2010年6月，亚马逊以1.1亿美元收购了Woot（团购网站）等等，收购这一做法扩大了公司的规模和产品服务的范围

3亚马逊针对消费者在购买过程中的“痛点”，即诚信与价格，推出了“天天低价、正品保证”的承诺，赢得了消费者的信任与依赖 4．亚马逊的成功离不开正确的营销策略，如产品策略，亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，定价策略，亚马逊采用了折扣价格策略，通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。促销策略，如广告、人员推销、公共关系和营业推广等，使得亚马逊这个品牌更加深入人心

5.亚马逊的售前和售后服务都十分专业，售前的操作十分简单，并且若有什么问题可以通过联系管理员解决，在售后方面，物流快递速度非常快，并且有很多产品可以无条件的退货和保修。

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