医院文化建设

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医院文化建设

随着医疗卫生改革的进一步深入，医院的所有制形式及经营模式正处在变革当中，医院从原来单一的国家所有逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式，国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展，并且，改革开放和世界经济的一体化、外资引入医疗市场，医院必将面临日益激烈的竞争，市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。医院应以一种什么样的人力资源管理来迎接新世纪的曙光呢？应该认识到：追求卓越的文化。而成功的企业也必然得力于成功的文化，先进的企业之所以能够战胜落后的企业，就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应社会发展的要求、更具有生命力的缘故。作为医院思想政治工作内容的一部分，医院文化越来越受到管理者的重视，并把它放到与医院可持续发展密切相关的战略高度。

医院文化是企业文化的一种，救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生需求是医院永恒不变的主题，也就是医院核心价值观的体现，同时，形成一种积极向上的凝聚力，使全体员工衷心认同和共有这个核心价值观念，利用它来约束职工的基本思维模式和行为模式，一旦违背了它就感到不舒服，而且这些思维模式和行为模式，还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。

一、医院文化与与制度建设的关系

医院的文化建设与制度建设既有区别又相互影响。在企业文化研究中，有人把企业文化概括成三个层次：物质文化、制度文化和精神文化。这种从广义角度界定的企业文化，无疑把制度包含在内，即制度也是一种文化。但如果我们从狭义角度研究企业文化，制度只是文化的载体；进一步说，把企业文化作为一种新的管理方式研究，制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。医院文化建设也是如此，即不能孤立地谈文化建设。

制度与文化在演变方式、整体表现形态和对人调节方式等方面就是有区别的：文化的演变就是实行"渐进式"的，制度的演变就是"跳跃式"的，但二者同处在一个过程之中；前者就是有形的，往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式整体表现出；后者就是无形的，存有于人的头脑中，就是一种精神状态，往往通过有形的事物、活动充分反映和偏折出，但二者却是一体两面，有形的制度中扩散着文化，无形的文化通过有形的制度载体以求整体表现；制度管理主要是外在的、硬性的调节，而文化管理主要就是内在的文化自律与软性的文化鼓励。同时，制度与文化永远就是共存的。制度再周密也不可能将凡事都规定至，但文化时时处处都能够对人们的犯罪行为起至约束促进作用。制度永远不可能将替代文化的促进作用，但也无法指出文化管理可以替代制度管理。实际上，在大生产条件下，没制度，即使人的价值价值观念和对非政府的目标存有高度的尊重，也不可能将达成一致行动的协调一致。

二、医院文化建设的认识上有一些误区


一就是指出大喊口号、张贴标语即为就是医院文化。其实美丽的辞藻和空洞的标语就可以使人深感无趣，医院文化不是唱歌作赋，不是上街学雷锋、搞出义诊，也不是春游、聚餐，否则只是冷清一阵子，时过境迁，一切官告。医院文化必须集中反映医院的崇尚和针对化解的问题。二就是指出存有标准的医院文化，参观自学杰出医院的文化，然后套用人家的文化就万事大吉了？这又步入了一个误区。医院文化不存有标准，也没优劣之分后，只有适宜与不能适宜，相同的医院文化就是不一样的。三就是“竞争”的文化意识，杰出的医院文化不是说道不要竞争，而是所指它的最终目标将沦为“优势互补”，在合作为主旋律的当今，必然在合作的前提下竞争，由竞争迈向合作，竞争第一的文化意识已经过时了。四就是安于现状的文化意识，很多管理学的书里都谈及“煎青蛙”文化，当把青蛙放到热水里时，它立即可以冲出。但是把它放到凉水里，它深感很难受，这时在锅下冷却，青蛙逐渐适应环境了水温，等它深感很擦想要冲破来时再也冲一动了。当一所医院没技术创新，对平时的一切深感习以为常时，医院的复苏就已经开始了。

健康的医院文化就是创新文化，要在管理、技术、组织等方面不断创新，医院才能长盛不衰。在市场经济中，医院文化的形成，不是主动自觉的行动，而是在潜移默化中形成的，如果不更新观念，等到发现医院文化有缺陷的时候，再想改就非常困难了。 三、如何建设医院文化

我院是一所有着近80年历史的市级专科医院，在长期的发展过程中，既有团结一致、高度认同的优秀传统，又有思想守旧、观念老化的桎梏。在改革发展为主题的当今社会，服务人民、奉献社会仍然是医院的永恒宗旨，搞好医院文化建设，对提高医疗服务质量与水平，具有重大意义。那么，如何建设医院文化呢？笔者以为：首先，要抓认同感：通过广泛发动群众，共同讨论总结医院各个历史阶段中所积累形成的优良传统、成功经验和优秀风格，将蕴藏在员工的一切宝贵精神挖掘出来，以多种形式增加职工的凝聚力，大家认同在先，共同参与，才能广泛、深入地更新观念。

其次，揪理念技术创新：医院应当融合改革和发展的实际，将医院长期发展过程中的经验和“闪光点”予以萃取、升华，融汇出既富时代气息、又能够体现医院特色，即为

“以人为本，德先于行；科技兴院，勇于创新；著重课堂教学，细致治学；团结一致坚忍，无私奉献为荣”。

再者，最重要的是抓医院文化的核心——救死扶伤观：通过各种形式的教育，把职工全心全意为病人服务的观念牢固树立起来，以塑造医院形象为重点，从以下几方面入手： （一）狠练内功，自我扩充，提升医疗质量，为患者提供更多优质服务就是医院的显然职责，为此，必须强化质量管理，建立健全医疗质量管理委员会和三级质控网络，加强首内科医师负责制，避免和杜绝医疗事故或关键性医疗差错的出现。

（二）转变作风，改善态度，提高服务质量，医院的业务管理要体现“以病人为中心”的服务宗旨，以简化流程、方便病人为着眼点采取一些新举措，如门诊大厅实行宾馆式管

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