商务酒店前台岗位职责

2022-10-13 18:08:23   第一文档网     [ 字体: ] [ 阅读: ] [ 文档下载 ]

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靓驿商务酒店前台员工岗位职责

1 热情服务积极推销并努力完成销售工作认真做好会员卡登记工

.

2 为客人办理入住手续并安排房间包括散客,团队,常住客,预订

客和非预订客人

3 掌握住客动态信息资料,控制房间状态,为客人办理换房,调

整房价等情况,并跟踪预离房间状态。

4 提供对客及对内的咨询及留言,转交物品工作 5 各班做好协调对客服务。

6 认真做好交接班工作,了解并落实上一班移交的事项,查阅了解

当天预订情况。

7 收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并报部门经理。 8 熟记常客及会员客人姓名,职务,提供个性化服务。 9 自觉遵守财务制度,财务纪律和酒店的一切规章制度 10 负责前台结算,问询工作,做好班前准备工作(备齐办公用品,

用钱)

11 正确使用各种设备,做好设备的日常保养工作,设备出现问题及时

通知维修人员及上级领导保证正常使用.

12 正确打印各种收费账单,正确使用发票按标准开票据.熟悉掌握各

种服务的收费标准,并不断熟悉各种新价格,新标准,及时准确收回客人各项应付费用.

13 熟悉正确使用操作系统,确保客人账单明确清楚。(现金和信用

卡的操作)


14 每天收入的现金,票据必须与押金单,交款单,总账单相符,并按

时交到财务。

15 保证每班交接班备用金金额准确,不得互相串通以白条抵库. 16 认真履行交接班制度严格交接手续,做到手续清,责任明,所有

账款当面点清,接班人未到,交班人仍应坚守岗位.如由于交接不清出现问题根据交接情况追究责任.

17 保持前台整齐,清洁,有秩序,设备无尘,所有办公用品排列有

序。

18 做好各种设施设备的维护和保养工作若因个人操作失误造成损

失的责任自负。

19 与客房部做好沟通和配合工作

20 不得向无关人员提供有关部门营业收入情况资料及数据。 21 所有相关折免,必须由领导允许方可执行,并由相关权限人签字,

否则一切费用自负。

22 严格服从管理制度并完成上级领导交办的其它工作


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