知识库建设的五个步骤

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知识库建设的五个步骤（转载）

知识库建设足知识管理实施中的一项重要内容，有效的知识库漣设必须遵循以下的五个步藤。 该步骤也可以用来分析和评估企並知识库建设的何题与解决方案。

按照対识官理中心（Knowledge Management Center）的研兗和咨询实践，知识库建设必须 遵循以下五个步骤：

明晰核心知识 控制知识产出科学组织知识 促进知识利用 知识库创新 鼓励知识整 通过核心业务 谁产出、为什*立分类词 么产利用知识库使 分析确定应管 岀、产岀丸"多维度展 郢知识领域、 内容结构 帚知识



者者智慧，在 合r提炼和创 使用中评估知 新，持续提升 识

知识质量

类型

第一步：确定要管理的知识.在任何一个企业内部，都有各种各样的知识，而在知识管理 的实践中，并非每类类型知识都需要去借理。所以在知识库建设的初期必须明确要借理的知识 类型、其价值在何处，这样才不至于眉毛胡子一把抓，导致核心知识和外围知识都无法很好管 理的状况出现。

第二步：确定知识的来源和动力。人是知识的载体，也是知识产生、组奴、利，用、创新的 源泉。在知识库建设中，必须明晰知识的来源；淮应该产生何种知识，他为什么要产生。如果 不能结合组织内的每个岗位、流程去分析，那么就很难要求知识共享，在这种情况下即便产出 了 “知识”，就类似于案例中展示的知识的价值也不能保证。还有一个问题就是员工为什么要 共亨，这是知识借理的动力问题。

第三步；知识的组织。如何将产生出来的知识进行整理、系统化、合理的分类和撐伕检索 工具才能方使人们自如的获取？在工作中产生出来的知识我们经常称作“知识砰片”，大都足 不系统、零敬的，在知识的组织阶段也需要做“知识碎片”的系统优工作。在案例中，论坛产 生的信息和“知识碎片”列底有多少可用性，坯一个值徇考虑的问题。在知识管理中心〔Knowl edge Management Center）的咨询实践中，我们的方法是：对于社区、论坛等产出的"碎片”需 要先进行第一步的处理，类似于BES的精华区分类、整理，然后再经过知识的入库流程，加入 审核、标准化的工作才能加入知识库。知识的分类在下面会详细的说明。

第四步；知识的利用。知识古身没有价值，只有被利用的知识才能发挥作用。我们经常见 到有许多“宏伟”的知识库，但是从来没有人去用。在案例中导敦知识不能被充分利用的晾 因，除了知识朮身是“知识碎片”外，还有一个垂要的原因是这些知识根具体的业务建无关 的、分离的、“两张皮”的，要解决这个问题需要在第二步做知识的产出分析的同时做知识的 利用分析，从知识使用者的角度去分析他们的旦体需求：为完成某个工作，需要哪些知识、这 些知识该如何表达和传逋。


第五步：知识的创新。创新并不神秘，只有创新才能赢得持续的竞争优势，而所有的业 务、管理、技术创新第一步都是先要有知识创新。在知识原料的基础上，根据儒求做知识分析 和推理，就是CEO脈猫港设想的“还有一些侧車干分析，侧車干逬一步深化整合我们资源的拓 展功能”,但由于上海顶讯网络的知识质童和组织都存在问题：这一步很难实现。

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