抖音体验分官方学习说明

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官方讲解：达人带货口碑分逻辑



如何提升带货口碑分：

1. 选择商家体验分高的进行分享。 2. 选品看产品质量和用户反馈口碑。

3. 带货过程中注重自己的宣传风格，避免夸大宣传，提高了顾客对产品的预期值。 4. 注重用户到货后的产品体验。

5. 注重商品体验，物流服务，服务态度三大指标数据维护。 6. 带货口碑分每天中午十二点前更新，及时关注数据变化。

7. 引导顾客选择七天无理由退货，其他等非商家责任的售后选项。

8. 不仅仅参考评论这一项数据，物流、服务、售后等综合购物体验都纳入参考值。 9. 历史带货成绩就是达人口碑分的基础值。 10. 不参考订单价格，只参考支付订单数量。 11. 未评论的不计入好评率计算。 12. 追加的评论不纳入分数计算。

13. 修改评论影响指数不大（预计20%）。

14. 平台对恶意差评有识别逻辑，会自动剔除掉。

15. 平台对非正常推广数据有识别逻辑，会自动剔除掉。 16. 体验分与带货分逻辑一致。

17. 如遇到系统未屏蔽的恶意差评，可以反馈给商服处理，确认是恶意差评的会被剔除。 18. 体验分与带货分都是参考行业大盘竞赛，别人成长的快，你提升的慢分数会降低。

带货口碑分指标更新：（1月21日）



评分维度

细分指标 指标定义 考核周期

商品好评率 商品好评率=商品好评量/店铺总评价量 近90天评价数据

商品

品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/店铺支付订前15-104天品质

体验 品质退货率

单量 退货数据

物流好评率 物流好评率=物流好评量/店铺总评价量

近90天评价数据

物流平均物流到货时长=（所有签收订单的物流签收时间-对应订单支付

平均物流到货近90天签收订单服务 时间）/店铺签收订单量

时长 数据

*预售订单、无需发货订单不参与计算

服务好评率 服务好评率=服务好评量/店铺总评价量 投诉率 纠纷商责率

投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量

近90天评价数据 前15-104天投诉数据

纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单近90天售后完结数/总售后完结数 订单数据

服务IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服

IM3分钟平均近90天人工客服态度 发送会话量

回复率 会话量

*考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量

仅退款自主完仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/近90天售后完结结时长 对应售后单量 订单数据 退货退款自主退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等近90天售后完结完结时长 待商家操作的时间总和/对应的售后量 订单数据

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