岗位职责与工作内容

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岗位职责与工作内容

客服的岗位职责与根底工作内容 一、岗位职责

1：在工作中，严格遵守客服部各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情效劳；

2：接听客户咨询，记录客户的咨询问题、投诉内容、意见建议，按照相应流程给予客户反响；

3：及时发现来电客户的需求和意见，记录并汇报；

4：为客户提供完整准确的和信息，解决客户问题，提高效劳质量； 5：良好的工作执行力，严格按照标准及流程进展工作或相应操作； 6：良好的应变能力，遇见不能答复或者答复不了的问题，一定要及时安抚客户，记录并反响；

7：配合上级领导完成相应的工作，配合技术相关部门完成相应测试；

8：维护与新老客户的良好合作关系，负责客户 回访、跟进及处理客户投诉等问题；

9：根据客户需求和市场变化，对公司平台商城、商务拓展提出建立性分析及意见;

10：负责做好工作日志、周报、月报，及时反响信息的统计、分析和汇报； 二、工作内容

1、登陆审核平台查看领取任务，按照规定，固定时间巡店，并审核客户的：个人认证、企业认证、商家认证、开通店铺、上架商品、提现申请等资料。


个人认证：必须需要身份证的正反面清晰照片，和手持身份证照片。 企业认证：必须需要营业执照、法人身份证、或者清晰有效的委托书第一文库网。 商品 首图3-5张，商品详情图片5张以上，图片清晰，尺寸宽930-950，单张图片不超2M，图片不能带任何水印和广告。

2、公司企业“阿里邮箱”，查看是否有客户邮件咨询，或客户的合作邮件。

3、根据每天接听的客户 ，和客户咨询的各种问题，线下操作、线上产品、提现申请等等情况，做解答和引导。

4、为新开发的新商城，成为新会员，然后个人认证 — 企业认证 — 充值会员 — 成为商家 — 熟悉个人中心的各个功能按钮 — 然后新产品。

5、为新开发的新后台，熟悉操作按钮，审核两个认证时候，先回绝再通过，查看不同情况的页面提示；新产品，审核新产品，对于新后台的各种小问题，记录下来，反响给技术部，然后跟进问题修复后的操作，是否正常。

6、补充完善商城菜单中各种分类，各种产品品牌，并上传品牌LOGO。

7、为快要上线的新平台，补充平台上的效劳系统，为“帮助中心”新手专区、常见问题、购物流程、交易流程、售前售中售后效劳细节，每个人都以文档形式归类，然后大家一起探讨交换，进展修改补充或者完善。

8、复习公司的运营模式：商业模式、积分制度、会员制度、代理制度，每天自己讲解一遍给自己。

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