员工行为规范

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员工行为规范



一、 仪容仪表

1、统一着装上岗，服装要干净整洁。

2、发型：简洁、精神。男同志不留长发、不留胡须；女同志上班时间不浓妆艳抹、不戴饰物、头发不宜过长，需梳理整齐。 3、所有员工上岗都佩戴统一工作牌。 二、行为举止

1、微笑服务、精神饱满、动作利索、不可做作。

2、注意姿态端庄。在工作区域或客户面前，检点自己的行为。克服自己不良习惯，不端肩，不掏耳，不插兜，不搔头，不挖鼻，不伸懒腰打哈欠。

3、岗上不扎堆，不聊天，不与宾客闲谈。 4、不要在工作区域内大声喧哗，应礼让宾客； 5、在任何情况下，不与客户争执、吵架。 三、服务态度

1、“客户至上，服务第一”是工作宗旨。 2、不论在何时、何岗，遇到客户要热情、主动。

3、对待客人问询，要有问必答。不得使用如“不知道、不会、不懂、不管、不行、没有”等。

4、不主动与客户握手，不嬉逗外宾、客户的小孩，不询问妇女年龄。 5、对客人要有适当的称呼，不得直唤姓名，应称先生、夫人、女士、


小姐、同志。

6、与客人（客户）交往时要落落大方，与对方谈话时不左顾右盼。 7、接听电话首先问好，再报部门名称，态度热情，语句清楚。 8、不伤害客人自尊心，不讥笑、议论客户。对有缺陷的客人，不交头接耳，指手划脚。 四、劳动纪律

1、按时上下班，在上班时间因特殊情况外出，要经过主管领导允许，批准方可离开。

2、工作中不允许干与本职工作无关的事，禁止工作时喝酒，一线员工岗上不许吸烟。 3、不得接受客户赠送。

4、服从主管领导，认真执行工作任务，提高办事效率。 5、服从人事部门的检查与纠正。 五、整洁卫生

1、工作区域内，环境卫生清洁。物品摆放有序、整齐。 2、接待客人的沙发、茶具必须每天消毒。 3、有关规定整洁上墙，布置合理、美观大方。

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