强化业务能力,提升服务质量

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强化业务能力，提升服务质量

为进一步提升接待服务能力，提高接待服务质量，7月28日下午，*****在二楼会议室开展接待服务技能考核活动。中心***************到现场观摩指导，参与点评。

考核以现场抽题形式进行，共25道题。22名服务人员按照顺序，从规章管理制度，工作技能展示、应急应变能力、现场提问答辩、场地实际操作等环节逐一展示工作能力和业务素质能力。

活动现场，****发表讲话。她强调，此次考核是接待科面对新时代老干部工作的新任务、新要求，体现精细化精准化服务采取的一项举措。考核内容丰富，形式多样、灵活性较强，紧紧围绕工作实际，涉及面广，充分发挥积极性和主动性，锻炼业务技能水平，提升业务应变能力。在今后工作中，全体人员要以更高的政治站位，加强责任感和使命感，强化思想建设和自身建设。面对新形势，把握新特点，按照“规范专业、热情周到”基本要求，优化服务质量，牢记服务细节，提高服务水平，本着“以人为本、注重细节”为服务理念，推进接待服务规范和机制 创新，提高接待队伍整体素质，认真全面做好接待服务保障工作，真正做到让领导放心，让老同志满意。

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