孩子王优秀服务案例

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孩子王优秀服务案例



1.依托大数据，运营模式数字化

随着中国母婴市场的迅速发展，用户消费行为和消费理念发生了根本性变化。“孩子王”紧紧抓住线下零售转型升级的窗口期，认准自身“经营顾客资产的大数据公司”定位，着力修建数字化高楼。在“孩子王”运营实践中，注重用户、产品、场景、员工、管理等数字化在线，将所有核心信息变成数据，统一对接到数字化中心平台，让顾客体验得到极大提升。

“孩子王”后端不断利用数字化工具和大数据深挖经营效率，从日常的考勤管理到商品稽查、收货、生产数字、会员办理、会员沟通等全部管理在线。公司内部订货、促销、会员管理等经营环节全部由大数据驱动自动化进行。 2.依托门店场景，优质服务个性化

“孩子王”门店，有1/3面积用做商品零售（准妈妈及0-14岁孩子的玩具、食品、用品、服装等），1/3面积为互动场所（新妈妈课堂、产后恢复、儿童游乐等），1/3面积则用于整合异业资源（与早教、培训等相关婴童产业合作），会员到店即可享受购物、育婴、娱乐等一站式综合服务。“孩子王”将个性化服务作为企业深度经营方向，每位会员都能享受“一个育儿师+一个工程师”的“一对一”专属顾问服务，关于宝宝生育养过程中的任何问题都可以向育儿顾问咨询，并享受她们提供的催乳、抚触、理发等服务。 3.依托平台优势，产业结构生态化 “孩子王”结合自身的会员体系、门店布局和数字化平台，在150多个城市整合万家异业商户，汇聚全国各行业优质老师和机构，打造出涵盖摄影、才艺、运动、英语培训、月嫂、育儿嫂等2.8万个服务品类的、多产业融合发展的“成长加”、“孕产加”生态圈。汇集用户、机构、平台、中小创业者，通过打造成长、孕妈课堂、成长在线、成长学院等产品，为用户提供商品、工具、服务、内容和活动。为中小机构提供CRM客户管理系统、MTS营销系统、DTS数据共享分析系统帮助他们实现信息化服务、实现创业梦想，不断推进产业结构生态化发展。

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