客服主管的工作总结和计划

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修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好**项接待纪录的同时,前台还要负责**项资料的统计、存档，使**种信息储存更完整,查找更方便，保持原始资料的完整性,同

时使**项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈； 5、接受**方面信息,包括业主、装修单位、房产、施工单位等信息，在做好记录的同时相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据**部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。

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